Blue Soft

Mission freelance Product Owner Qualité & Amélioration Continue

Le Mans (72)

Blue Soft

Publiée le 07/16/2026 - Mise à jour le 07/20/2026

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Contexte de la mission

Dans le cadre de la Direction Informatique, l’équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l’IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats.

 

Détails de la prestation

La Société devra fournir les prestations suivantes :

                1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue

•             Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI.

•             Construire, maintenir et prioriser le backlog d’amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).

•             Animer la Squad Qualité Amélioration Continue :

o             rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives),

o             coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).

•             Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.

•             Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité.

 

2. Pilotage de la qualité & amélioration continue

•             Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur.

•             Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management.

•             Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs.

•             Présenter les avancées, analyses et plans d’actions en comités de pilotage.

 

3. Data Analyse et détection de signaux faibles.

•             Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour :

o             analyser les données par typologie d’incidents,

o             segmenter les utilisateurs (personae),

o             détecter les axes de progrès et d’analyse.

•             Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.

 

Profil recherché

Votre profil & vos compétences :

•             Avoir une expérience sur un poste similaire d’au moins 3 ans. Vous avez une bonne maîtrise des principes agiles et Lean.

•             Connaitre des outils de reporting et Data Visualisation

•             Maitrise des outils informatiques Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

•             Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.

Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)

La mission nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites. (Niort, Paris, Le Mans)

Environnement de travail

Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.

La mission s'effectue sur le site du Mans. Des déplacements pontuels à prévoir sur les différents sites (Niort, Paris).

Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.

Charenton-le-Pont, Île-de-France
250 - 999 salariés
ESN
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Aix-en-Provence, Genève, Lyon, Nantes, Niort, Rouen, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 950 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Le groupe Blue Soft est un collectif d'entrepreneurs qui met son savoir-faire et ses talents au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA. À l'heure où ces infrastructures sont plus que jamais critiques pour le fonctionnement et la compétitivité des organisations, les équipes Blue Soft s'engagent au quotidien à accompagner leur pilotage et leur évolution afin de les préparer aux révolutions technologiques de demain. Nos expertises couvrent l'ensemble du spectre de la transformation : cybersécurité, conformité et souveraineté des données, intelligence artificielle, migration cloud, automatisation, DevOps, data engineering, développement web et mobile, solutions collaboratives, pilotage de projet et agilité. Autant de domaines où l'exigence n'est pas une posture mais une nécessité, car les sujets sur lesquels nous intervenons ne laissent aucune place à l'approximation. Ce qui nous distingue, c’est la conviction profonde que les expertises comme les personnes sont des ressources uniques, porteuses de richesse et de valeur. Blue Soft, ce sont surtout des femmes et des hommes qui prennent des initiatives, qui se sentent responsables de ce qu'ils délivrent pour leurs clients comme pour leur collectif, et qui construisent dans la durée des relations de confiance. 🌐 Dans un monde où les technologies évoluent sans cesse, l'expertise n'est jamais définitivement acquise, elle se travaille et se nourrit en permanence. C'est pourquoi notre ambition est de faire de Blue Soft une Best Place to Grow : un collectif où chacune et chacun approfondit ses compétences, est fier de ce qu'il réalise et se projette dans l'avenir. 🤝 Nos valeurs Portées par une culture d'entrepreneurs et entrepreneuses, ainsi qu’une exigence d'apprentissage permanent, les équipes Blue Soft s'engagent aux côtés de nos clients, autour de trois valeurs fondamentales : l'exigence, l'entrepreneuriat et Best Place to Grow. Véritables boussoles de toutes nos actions, elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui allie leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée. - La stratégie d’intégration est douce. - L’inclusion est un travail du quotidien. - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années. 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.

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