Mission freelance Manager de transition & Run h/f

Dans le cadre de l’évolution de son organisation IT, notre client recherche un Responsable Run & Transition senior pour sécuriser la montée en charge de l’activité Run et accompagner le passage des nouveaux services du Projet au Produit puis à l’exploitation courante.

La mission s’inscrit dans un contexte de transformation organisationnelle, avec un enjeu fort de qualité de service, de formalisation des pratiques et de montée en compétence des équipes existantes.

Piloter l’activité Run des services applicatifs et animer les instances de suivi opérationnel.

Suivre la qualité de service, la satisfaction utilisateurs, les SLA, les KPI et les plans d’amélioration.

Piloter les incidents majeurs, les escalades, les analyses de causes racines et les actions correctives.

Organiser la transition Projet → Produit → Run et sécuriser la reprise des nouveaux services.

Définir les critères d’exploitabilité et de passage en production avant transfert vers le Run.

Structurer les périodes d’hypercare, de recouvrement et de transfert de connaissances.

Formaliser un Dossier Run type ainsi que les procédures, standards et documents nécessaires à l’exploitation.

Identifier les référents et backups sur les domaines critiques et construire une matrice domaines / compétences / risques.

Organiser la montée en compétence et limiter la dépendance aux personnes clés.

Structurer le pilotage opérationnel des fournisseurs, éditeurs, solutions SaaS, Cloud et partenaires TMA.

Clarifier les responsabilités, les interfaces et les circuits d’escalade entre les différents acteurs.

Construire les tableaux de bord, reportings périodiques et indicateurs de pilotage du Run.

L’enjeu principal est de rendre les services exploitables, documentés, pilotables et durablement pris en charge par les équipes internes.