Offre d'emploi Technicien de support et d’assistance de production
La Chartre-sur-le-Loir (72)
KEONI CONSULTING
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Contexte :
Pilotage de l'activité proximité sur les sites externes principaux . pilotage de ressources externes de l'infogérance.
MISSIONS :
Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement 8 sites au total
Planification / Suivi :
Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale)
Contrôler et prioriser le planning des interventions.
En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures
Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance
Relation avec les clients
Participer aux différentes échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises
Réunion pour les projets :
Participer aux projets transverses de la Proximité
Gestion des incidents et demandes :
Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.
Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé
Profil recherché
Gestion des actions Transverses
Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio/Visite salle de formation/Box NIS/Ligne Rouge/…).
Force de proposition amélioration des process /procédures.
- Incidents, demandes et projets.
- Activité Transverses.
- Aide technique pour les techniciens.
- Reporting sur les backlogs.
- Maîtrise des pratiques ITIL.
- Bonne connaissance de ServiceNow.
- Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...)
- Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité.- Connaissance des accessoires téléphonies fixe ( casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ).
- Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
Dans un environnement win11, office 2010, Skype, Appsense, Citrix, multi AD.
Environnement de travail
Pilotage de l'activité proximité sur les sites externes principaux . pilotage de ressources externes de l'infogérance.
MISSIONS :
Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement 8 sites au total
Planification / Suivi :
Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale)
Contrôler et prioriser le planning des interventions.
En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures
Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance
Relation avec les clients
Participer aux différentes échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises
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