Offre d'emploi Support Applicatif N2 / Production Support H/F

Dans le cadre du renforcement d’une équipe de production informatique, nous recherchons un Support Applicatif Niveau 2 (N2) afin d’assurer le suivi, l’analyse et la résolution des incidents sur un périmètre applicatif critique.

Le candidat interviendra en interface entre les équipes techniques (N3) et les équipes métiers afin de garantir la continuité de service et la qualité des applications en production.

• Assurer la gestion et le suivi des incidents applicatifs (N2)

• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions de résolution

• Assurer l’escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire

• Participer au Change Management (gestion des changements)

• Contribuer aux mises en production et aux releases

• Suivre la qualité de service et la disponibilité des applications

• Analyser les demandes d’évolution en lien avec les équipes métier

• Rédiger et maintenir la documentation d’exploitation

• Jira

• SQL

• COBOL

• Shell Scripting

• Unix / Linux

• ServiceNow

• Expérience confirmée en support applicatif N2 / production support

• Bonne capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents

• Maîtrise de SQL pour les investigations techniques

• Bonne connaissance des environnements Unix / Linux

• Compétences en scripting Shell

• Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Change, Release Management)

• Connaissance de COBOL appréciée (environnements legacy)

• Bon relationnel et capacité à communiquer avec les équipes techniques et métiers