Offre d'emploi Customer Success Manager / Service Delivery Manager – Solutions Digitales H/F

Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un(e) Customer Success Manager / Service Delivery Manager pour piloter la relation avec des clients en production autour de solutions digitales à forts enjeux de confiance numérique.

🎯 Votre rôle

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en production et assurez le pilotage de la relation contractuelle ainsi que la coordination des équipes internes et partenaires.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Piloter la relation client en RUN et assurer le suivi contractuel
• Organiser et animer les comités de pilotage (COPIL) et réunions clients
• Garantir le respect des SLA et le suivi des indicateurs de performance
• Coordonner la gestion des incidents, demandes et changements avec les équipes techniques
• Veiller à la qualité du transfert des nouveaux services vers le RUN et le support
• Suivre les coûts RUN, la facturation et les bons de commande
• Collaborer avec les équipes Sales & Presales dans la qualification des besoins clients
• Identifier les opportunités de nouvelles affaires et accompagner les demandes d’évolution
• Participer à la rédaction et à la validation de spécifications fonctionnelles/techniques, dossiers d’architecture et cahiers de recette
• Coordonner des équipes transverses afin de garantir la qualité de service et la satisfaction client