Offre d'emploi Expert ITSM Remedy

TJM max : 550 €

 Démarrage : ASAP

 Expérience : Senior (8 à 15 ans)

 Statut : Freelance uniquement

 Contexte de la mission

La direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) pour piloter ses opérations réseau.
Cette solution est exploitée par une direction SI en charge des évolutions métier et du maintien en conditions opérationnelles.

Un workflow central permet :

• la planification des opérations

• la gestion des ressources

• l’agrégation des demandes (internes, opérateurs tiers, clients)

• les analyses d’impact et les communications clients

 Objectifs & périmètre

• Gestion des demandes opérationnelles

• Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles générales

• Compréhension des processus de déploiement réseau (indispensable)

• Pilotage d’une équipe technique (développeur senior + expert ARS Remedy BMC)

• Validation des spécifications techniques

• Planification projet : conception → spécifications → réalisation → tests → déploiement

• Gestion des priorités business (Time To Market)

Profil recherché

 Compétences requises

Indispensables :

• Gestion de projet SI en Agile

• Bonne connaissance des processus de déploiement réseau

• Scripting

• ETL Pentaho

• ARS Remedy 8.1

• ITSM

Souhaitées :

• Outils CEPHEE

• PAWS

• Socle VALENTINE