Mission freelance Expert Salesforce Performance & Observabilité

Analyser les incidents techniques, les dysfonctionnements et les problèmes de performance de la plateforme Salesforce.

Identifier les causes racines et proposer des plans de remédiation adaptés.

Contribuer à l'amélioration continue des performances applicatives et techniques.

Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce.

Assurer le suivi des indicateurs de performance et de disponibilité.

Participer à l'évolution des dispositifs de supervision afin d'anticiper les incidents et de faciliter leur diagnostic.

Accompagner les équipes MCO et Agile dans l'analyse et la résolution des incidents.

Réaliser des actions de coaching technique et de transfert de compétences.

Développer l'autonomie des équipes sur les sujets de supervision, d'investigation et d'optimisation Salesforce.

Formaliser les méthodes d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents.

Rédiger et maintenir la documentation technique.

Diffuser les bonnes pratiques de développement, d'architecture, de performance et d'exploitation Salesforce.

Exploitation des outils de monitoring Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.).

Analyse des logs Salesforce et des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, monitoring des flux...).

Analyse des performances Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows et Triggers.

Animation d'ateliers techniques avec les équipes MCO, Agile et la Design Authority.

Participation aux analyses post-incidents (RCA) et aux plans d'amélioration continue.

Élaboration de guides, procédures et référentiels techniques.

Support d'expertise sur les incidents complexes.