Offre d'emploi CRM Product & Functional Lead Salesforce Senior

ATTENTION, PRESENCE SUR SITE CLIENT DE 50% DU TEMPS PAR SEMAINE NON NEGOCIABLE

Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client recherche un CRM Product & Functional Lead expérimenté pour piloter l'évolution, l'optimisation et la gouvernance de l'écosystème Salesforce. Le consultant interviendra au sein d'une organisation complexe impliquant plusieurs départements métiers tels que le Marketing, le Customer Care, les activités B2B ainsi que différents partenaires internes.

La mission couvre l'analyse fonctionnelle avancée, la définition des besoins métiers, la conception de solutions CRM, le pilotage des évolutions Salesforce et la coordination avec les équipes de développement, d'architecture et de gestion de projet. Le consultant sera garant de la qualité des solutions mises en œuvre, de leur conformité aux besoins exprimés et de leur alignement avec la stratégie CRM globale.

Une part importante de la mission concerne l'exploitation des capacités Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud et des fonctionnalités IA de Salesforce afin d'améliorer l'expérience utilisateur, automatiser les processus métier et développer de nouveaux cas d'usage innovants. Le consultant participera également à la mise en place d'indicateurs de performance, au suivi des campagnes marketing, à la gestion des incidents, aux activités de testing et à l'intégration de Salesforce avec les différents systèmes du SI pour offrir une vision client 360°. Il assurera enfin le reporting auprès des instances de gouvernance et accompagnera les parties prenantes dans la transformation des processus CRM.