HELPLINE

Offre d'emploi Lead Consultant Service Now - SPM (H/F)

Courbevoie (92)

HELPLINE

Publiée le 10/01/2026

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Je recherche un consultant fonctionnel expert ServiceNow SPM, disposant de compétences confirmées en gestion de projet, pour accompagner l’évolution et le déploiement de la solution au sein du Groupe.

Votre mission :

Vous définirez, construirez et déploierez le Core Model ServiceNow SPM à l’échelle du Groupe. L’objectif est d’amener la solution au niveau de maturité fonctionnelle attendu et d’harmoniser la gestion des demandes, des projets et des portefeuilles entre les différentes entités.

Vos responsabilités

  • Définir le Core Model SPM cible et les processus fonctionnels associés.

  • Évaluer la solution existante, identifier les écarts et piloter les améliorations fonctionnelles nécessaires.

  • Structurer le projet de transformation SPM, sa roadmap et son plan de déploiement.

  • Rédiger et maintenir les spécifications fonctionnelles et la documentation des processus.

  • Coordonner les activités de validation métier, de conception, de réalisation et de tests.

  • Piloter le déploiement progressif du Core Model dans les entités du Groupe.

  • Accompagner les utilisateurs et favoriser l’adoption de la solution et des processus communs.

Profil recherché

Vous maîtrisez les fonctionnalités de ServiceNow SPM et les processus de gestion des demandes, des projets et des portefeuilles.

Vous savez traduire les besoins métiers en processus cibles et en spécifications fonctionnelles, coordonner les équipes métiers et techniques, et piloter un projet de transformation jusqu’au déploiement.

Votre capacité à structurer les travaux, à animer les échanges et à accompagner le changement sera essentielle dans ce contexte Groupe.

Environnement de travail

  • ServiceNow SPM : niveau expert.

  • ServiceNow : niveau confirmé.

  • Gestion de projet : niveau confirmé.

  • Anglais : requis pour les échanges dans le contexte international du Groupe.

Nanterre, Île-de-France
> 1 000 salariés
ESN
✨ Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE, Seequalis, Experteam, Size Up Consulting, myConnectedCompany, Anko Technologies... ✨ Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques, en plaçant l’humain et l’innovation au cœur de ses solutions. Avec plus de 2 500 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 200 M€, nous sommes implantés dans toute la France (11 sites au total : siège à Nanterre et aussi Aix-en-Provence, Angers, Bordeaux, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse) et intervenons dans près de 23 pays. Rejoindre HELPLINE, c’est intégrer une entreprise dynamique où la collaboration, la montée en compétences et l’évolution professionnelle sont des priorités, pour contribuer à des projets ambitieux auprès de clients prestigieux. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ensemble avec les 4000 collaborateurs répartis sur 18 sites, nous portons des projets ambitieux pour transformer l’expérience digitale et favoriser une innovation durable.

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