Mission freelance Consultant(e) Expérimenté(e) Enablement, Formation & ServiceNow SPM (H/F)

Au sein de la direction informatique d'un grand groupe cosmétique, la transformation digitale accompagne la recherche et les métiers scientifiques. L'organisation est structurée à l'échelle en mode produit (plus de 20 produits digitaux regroupés en 3 plateformes).

L'outil central de gouvernance du portefeuille produit et des opérations est ServiceNow (notamment le module SPM - Strategic Portfolio Management ainsi que de nouveaux espaces de travail collaboratifs).

Afin d'accélérer l'adoption, nous recherchons un(e) Consultant(e) Enablement / Formation & ServiceNow SPM pour professionnaliser les supports pédagogiques, animer les formations et accompagner au quotidien la communauté (Product Owners, Product Leaders, Métiers R&I, IT).

Objectifs et livrables

• Refonte et ingénierie pédagogique (Design & Conception) :

  • Restructurer et moderniser les decks de formation existants (design percutant, vulgarisation, charte graphique).

  • Découper le format historique (1 journée) en modules courts et ciblés de 2 heures (Demand Management, Priorisation du Backlog, Gouvernance des Releases & Déploiements).

  • Concevoir les supports et ateliers dédiés aux nouveaux workspaces ServiceNow (CWM, SOW).

• Animation et déploiement des formations (Training) :

  • Planifier et animer les sessions (français et anglais) auprès des PO, PL et acteurs métiers.

  • Concevoir des cas pratiques et mises en situation réalistes dans ServiceNow.

• Accompagnement opérationnel & Run (Coaching & Support) :

  • Maintenir un accompagnement de proximité (office hours, permanences, coaching 1:1).

  • Aider à l'exploitation des KPIs/tableaux de bord et remonter les irritants utilisateurs pour l'amélioration continue.