Mission freelance Bunisess Analyst CRM Finance

Contexte : Les équipes IT définissent un périmètre d'intervention concernant l'analyse métier (Business Analysis) pour l’outil Client Relationship Management (CRM). La mission inclut la participation à la gestion continue des outils et leur maintenance corrective/évolutive. Cette prestation mobilise une expertise en analyse des besoins fonctionnels et en support fonctionnel.

Objectifs : L'apport d'une expertise en analyse des besoins fonctionnels et le support fonctionnel pour la gestion et la maintenance de l'outil CRM.

Responsabilités (Key Responsibilities) : • Expertise, qualification et priorisation des besoins via une collaboration étroite avec le métier. Expertise en question du besoin s'il n’est pas en cohérence avec la stratégie définie pour l'application ou si la réponse à ce besoin exige des moyens disproportionnés par rapport aux bénéfices attendus. • Contribution à l'élaboration et à la supervision des spécifications fonctionnelles par les équipes IT avec l'assurance de la bonne compréhension et la formulation des besoins exprimés par le métier. • Intervention sur la phase de recette fonctionnelle sur la base des conditions de recettes. • Coordination et formalisation synthétique d'une idée, d'un processus et/ou d'un projet. • Organisation de la conduite du changement auprès des équipes impactées. • Coordination et planification des évolutions de sécurité et infrastructure. • Animation de la formation des utilisateurs : accompagnement via des supports de formation et des aides en ligne.