Mission freelance ITSM Change & Adoption Manager, ServiceNow -Ile-de-France - Vorstone
Hauts-de-Seine
VORSTONE
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ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow
Type de mission : Freelance
Démarrage : Dès que possible
Durée : Mission longue
Environnement : International
Langues : Français & anglais courant
Contexte
Dans le cadre d’un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l’ensemble de ses entités afin d’harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l’échelle du Groupe.
Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l’adoption de ce nouveau modèle.
Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d’accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l’appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective.
Vos missions
Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption du programme.
Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats.
Définir les templates et standards de communication.
Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports.
Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation.
Structurer les dispositifs d’accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs.
Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l’IA.
Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l’adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM.
Identifier les écarts d’adoption et mettre en œuvre les actions d’amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc.
Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d’Adoption.
Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.
Profil recherché
Profil recherché
10 à 15 ans d’expérience en conduite du changement, transformation IT, communication ou pilotage de l’adoption.
Expérience significative de programmes de transformation complexes et internationaux.
Excellente maîtrise des méthodologies de Change Management / Organisational Change Management.
Capacité à définir et piloter des KPI d’adoption, à analyser les écarts et à mettre en œuvre des plans d’amélioration.
Bonne compréhension des concepts et processus ITSM.
Une expérience dans un environnement ServiceNow constitue un réel atout.
Expérience en Knowledge Management, formation et communication de transformation.
Très bonne maîtrise de Teams, SharePoint et des outils bureautiques.
Sensibilité UX/UI appréciée.
Anglais courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral.
Soft skills
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et d’une forte capacité d’écoute. Vous savez comprendre les attentes et contraintes de différents interlocuteurs et adapter votre communication à chaque audience.
Votre capacité d’influence et de fédération sans lien hiérarchique vous permet d’embarquer des équipes internationales autour d’une vision et de pratiques communes.
Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre diplomatie, votre capacité de structuration et votre fiabilité dans l’exécution, ainsi que pour votre orientation résultats.
Environnement de travail
Grand groupe international.
Si vous êtes intéressé(e) ou si vous connaissez la perle rare, contactez-moi par mail à delphine . tarquini (a) vorstone . com ou partagez autour de vous!.
CV+TJM et date de disponibilité sont requis.
Merci et à bientôt!
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