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Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.
Nous recherchons un(e) Technical Account Manager (TAM) basé sur Paris [91] expérimenté(e) pour accompagner un client sur des projets et services managés.
En tant que référent technique du compte, vous serez en lien avec le Service Delivery Manager et directement avec le client.
Vous interviendrez principalement sur les environnements Cisco WAN/LAN et contribuerez à la qualité et à la continuité du service.
🎯 Vos missionsAssurer le support opérationnel N3 sur le Service Managé ;
Piloter le Problem Management et les changements complexes ;
Être responsable du Run et de la résolution des problématiques techniques ;
Garantir la documentation technique et les process ;
Participer à la gouvernance du compte : suivi, reporting et expertise ;
Être l’interlocuteur technique privilégié du client.
10 ans d’expérience minimum sur une fonction similaire ;
Expertise indispensable en Cisco WAN/LAN ;
Expertise Cisco Wi-Fi et Aruba Wi-Fi ;
Connaissances appréciées : Juniper, Huawei, Ansible/AWX, SD-WAN Silver Peak, VeloCloud, Palo Alto ;
Anglais B2 ;
Excellent relationnel, autonomie et capacité à intervenir sur des environnements complexes.
👉 Vous êtes un expert Cisco à la recherche d’une mission à forte dimension technique et client ? Postulez dès maintenant !
Profil recherché
10 ans d’expérience minimum sur un poste de Technical Account Manager, ingénieur réseau senior ou fonction équivalente.
Expertise confirmée sur les environnements Cisco WAN/LAN.
Très bonne maîtrise des solutions Cisco Wi-Fi et Aruba Wi-Fi.
Solides compétences en support N3, diagnostic et résolution d’incidents complexes.
Expérience en Problem Management, gestion des changements complexes et maintien en conditions opérationnelles (Run).
Capacité à assurer la gouvernance technique d’un compte : reporting, suivi des actions, indicateurs et amélioration continue.
Aisance dans la relation client et capacité à être un interlocuteur technique de référence.
Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à intervenir dans des environnements critiques.
Anglais niveau B2 minimum.
Les connaissances suivantes constituent des atouts : Juniper, Huawei, Ansible/AWX, SD-WAN Silver Peak, VeloCloud et Palo Alto.
Environnement de travail
L’environnement principal repose sur :
Cisco WAN / LAN
Cisco Wi-Fi
Aruba Wi-Fi
Technologies SD-WAN, notamment Silver Peak et VeloCloud
Solutions de sécurité Palo Alto
Équipements réseau Juniper et Huawei
Automatisation et orchestration avec Ansible / AWX
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