Blue Soft

Mission freelance Knowledge Manager H/F

Le Mans

Blue Soft

Publiée le 07/21/2026

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Contexte de la mission

Dans le cadre de la Direction Informatique, l’équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l’IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos bases de connaissances, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment de notre chatbot IA.

Détails de la prestation

La Société devra fournir les prestations suivantes :

principales missions

1.            Définir et piloter la stratégie Knowledge Management

•             Construire et faire évoluer la gouvernance de la connaissance.

•             Définir les standards de rédaction (UX et IA), de validation et de maintenance des contenus.

•             Structurer les rôles, processus et circuits de validation.

•             Développer une culture du partage et de la contribution.

2.            Faire vivre les bases de connaissances

•             Organiser, structurer et enrichir les référentiels de connaissances, FAQ, aides en ligne et espaces collaboratifs.

•             Garantir la qualité, la cohérence, l’accessibilité et l’actualisation des contenus.

•             Identifier les doublons, obsolescences et lacunes documentaires.

•             Assurer la disponibilité de la bonne information, au bon moment, pour les bons utilisateurs.

Animer l’écosystème de la connaissance

•             Créer et animer un réseau de contributeurs et d’experts métiers.

•             Piloter des communautés de pratique et groupes de travail.

•             Accompagner les équipes dans la capitalisation de leurs savoirs et retours d’expérience.

•             Développer l’adoption des outils et des bonnes pratiques KM.

Accompagner les usages de l’IA

•             Préparer et fiabiliser les corpus utilisés par les assistants IA.

•             Identifier les opportunités d’automatisation, de recherche augmentée et de génération de contenus.

•             Analyser les questions utilisateurs, les recherches infructueuses et les besoins émergents afin d’enrichir continuellement les connaissances.

•             Veiller à la qualité et à la fiabilité des réponses produites par les dispositifs d’IA.

Mesurer et améliorer en continu

•             Mettre en place les indicateurs de pilotage : usage, contribution, réutilisation, satisfaction et qualité des contenus.

•             Exploiter les retours utilisateurs pour améliorer les dispositifs existants.

•             Identifier les leviers de simplification, d’efficacité et de montée en compétences.

•             Valoriser les résultats et démontrer l’impact du Knowledge Management sur la performance collective.

Profil recherché

•             Expérience de 3 à 5 ans de Knowledge Management

•             Expérience dans la gestion des chatbots IA

•             Maîtriser les outils informatiques du Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

•             Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.

Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)

Environnement de travail

Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.

La mission s'effectue sur le site du Mans. Des déplacements ponctuels sur les différents sites.

Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.

Charenton-le-Pont, Île-de-France
250 - 999 salariés
ESN
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Aix-en-Provence, Genève, Lyon, Nantes, Niort, Rouen, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 950 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Le groupe Blue Soft est un collectif d'entrepreneurs qui met son savoir-faire et ses talents au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA. À l'heure où ces infrastructures sont plus que jamais critiques pour le fonctionnement et la compétitivité des organisations, les équipes Blue Soft s'engagent au quotidien à accompagner leur pilotage et leur évolution afin de les préparer aux révolutions technologiques de demain. Nos expertises couvrent l'ensemble du spectre de la transformation : cybersécurité, conformité et souveraineté des données, intelligence artificielle, migration cloud, automatisation, DevOps, data engineering, développement web et mobile, solutions collaboratives, pilotage de projet et agilité. Autant de domaines où l'exigence n'est pas une posture mais une nécessité, car les sujets sur lesquels nous intervenons ne laissent aucune place à l'approximation. Ce qui nous distingue, c’est la conviction profonde que les expertises comme les personnes sont des ressources uniques, porteuses de richesse et de valeur. Blue Soft, ce sont surtout des femmes et des hommes qui prennent des initiatives, qui se sentent responsables de ce qu'ils délivrent pour leurs clients comme pour leur collectif, et qui construisent dans la durée des relations de confiance. 🌐 Dans un monde où les technologies évoluent sans cesse, l'expertise n'est jamais définitivement acquise, elle se travaille et se nourrit en permanence. C'est pourquoi notre ambition est de faire de Blue Soft une Best Place to Grow : un collectif où chacune et chacun approfondit ses compétences, est fier de ce qu'il réalise et se projette dans l'avenir. 🤝 Nos valeurs Portées par une culture d'entrepreneurs et entrepreneuses, ainsi qu’une exigence d'apprentissage permanent, les équipes Blue Soft s'engagent aux côtés de nos clients, autour de trois valeurs fondamentales : l'exigence, l'entrepreneuriat et Best Place to Grow. Véritables boussoles de toutes nos actions, elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui allie leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée. - La stratégie d’intégration est douce. - L’inclusion est un travail du quotidien. - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années. 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.

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