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Les missions couvrent à la fois de l’analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n’est pas l’objet principale de la mission.
Analyse Métier
· Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
· Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
· Rédiger des modes opératoires
Support Utilisateurs et Gestion des Incidents
· Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin
· Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques
· Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS)
· Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers
· Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives ou préventives
Amélioration Continue
· Être force de proposition sur l’optimisation des processus et des outils
· Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service
· Participer à la veille technologique et fonctionnelle
Profil recherché
Compétences techniques :
· Bonne connaissance des outils Front Office (PMS, OMS, outils de pricing, etc.)
· Maîtrise des outils de ticketing et de support (JSM, ServiceNow…)
· Connaissance des bases de données (SQL est un plus)
· Anglais courant (communication avec BRS)
Compétences fonctionnelles
· Connaissance du domaine de la gestion d’actif (acteurs clés)
· Connaissance financière des instruments utilisés dans les différentes classes d’actif
Environnement de travail
· Connaissance des processus de gestion
Soft Skills :
· Capacité à gérer les priorités et à travailler en transverse
· Rigueur et autonomie
· Capacité d’analyse et de synthèse
· Communication orale et écrite
· Sens du service client
· Communication ascendante et descendante
· Sens de l’initiative
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Business ANALYST / Support ALADDIN
CHARLI GROUP