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Contexte de la mission :
Dans le cadre d'un programme de transformation, un projet ambitieux visant à optimiser les processus métiers du client, centré sur l’usage des solutions SAAS CENTRIC PLM, nous recherchons un Business Analyst Run.
Au sein de ce projet, votre mission principale sera le support fonctionnel et technico-fonctionnel (N2/N3) des lots déjà déployés en production, de stabiliser l'existant, et de garantir une exploitation fluide sans impacter l'équipe de Build. Vous serez le point de contact privilégié pour l'analyse des anomalies, la qualité des données, et les relations avec le support de l'éditeur Centric Software.
Mission :
Au sein de l’équipe IT Textile, sous la responsabilité de la Leader Produit et du Chef de Projet Core PLM, vos missions principales seront :
Pilotage et Résolution des Incidents (N2/N3) :
. Ticketing qualitatif pour tracer les incidents et demandes d’assistance
. Prendre en charge de l'analyse technico-fonctionnelle des tickets d'anomalies
. Force de proposition pour des contournements fonctionnels ou technique (script)
Gestion des relations Éditeurs et Équipes tierces :
. Escalader et suivre les tickets d'anomalies (N3) auprès du support de l'éditeur Centric Software, de l’équipe MiddleWare ou des applications tierces du mouvement.
. Coordonner les investigations avec l'équipe de développement en cas de dysfonctionnement sur les interfaces.
Garantie du standard Centric :
. S'assurer que les solutions de contournement ou correctifs proposés respectent la règle de non-customisation du PLM inhérente à ce programme, en appui avec sa hiérarchie.
Support à l'adoption (N1/Change) :
. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Change Management et le pôle Outils pour fluidifier la qualification des tickets N1 (processus, navigation) et mettre à jour les documentations techniques et métier.
Gestion des Déploiements RUN :
. Rédiger les spécifications fonctionnelles et participer à la rédaction des spécifications techniques des bugs et évolutions à déployer
. Valider et tester les patchs correctifs et montées de versions mineures livrés par l'éditeur avant passage en production.
. Valider et tester les patchs correctifs et montées de versions du Middleware.
. Assurer les tests de non régression sur les interfaces et les IHM PLM
Profil recherché
SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES ET OPÉRATIONNELS :
● Support applicatif & outillage :
. Maîtrise des processus de support N1/N2 (gestion des incidents, priorisation des tickets) et de Jira.
. Connaissance pratique des cycles de livraison (Agile et Cycle en V).
● Diagnostic technique & flux de données :
. Capacité d’investigation dans un écosystème complexe et hautement interfacé.
. Maîtrise du requêtage de bases de données (SQL / PostgreSQL) et de l’analyse de logs d'erreurs.
● Qualification d’anomalies & recette :
. Rigueur dans l’analyse de cause racine (root-cause analysis).
. Capacité à reproduire les anomalies, à distinguer un bug technique d'une mauvaise manipulation ou d'un besoin d'évolution, et à valider les correctifs (tests de non-régression).
● Compréhension fonctionnelle : Faculté à appréhender rapidement des processus métier complexes (univers du Retail, idéalement Textile et contexte de PLM).
● Anglais professionnel opérationnel (écrit et oral) : Niveau courant requis en cas d’escalade au support technique de l'éditeur logiciel international.
● Documentation & capitalisation : Rédaction de fiches réflexes, de procédures de contournement et alimentation d'une base de connaissances (Confluence).
SAVOIR-ÊTRE & POSTURE :
● Autonomie & orientation "délestage" : Capacité à prendre en charge un incident de bout en bout en autonomie afin de filtrer efficacement les sollicitations et protéger la bande passante des équipes de Build.
● Sens du service & résistance au stress : Posture orientée solution et écoute active face à des utilisateurs métier exigeants, notamment lors des pics d'activité et des jalons de mise en production à forts enjeux.
● Communication adaptative & vulgarisation : Aptitude à adapter son discours à son interlocuteur : vulgariser des blocages techniques avec pédagogie auprès du Métier, et restituer des anomalies de manière factuelle et précise aux développeurs et à l'éditeur.
● Rigueur analytique & curiosité : Esprit méthodique et ténacité dans la résolution de problèmes au sein d'un environnement interconnecté, sans se limiter aux symptômes de surface.
● Esprit d’équipe & sens du partage : Collaboration étroite avec les équipes transverses et appétence pour le transfert de compétences auprès des utilisateurs clés.
OUTILS :
● SQL impératif
● Postman impératif
● JIRA impératif
● Confluence
● Suite Google workspace
● Centric Software serait un plus
EXPÉRIENCE :
● Expérience d’au moins 4 ans sur un poste similaire en MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) ou Leader/Analyste Fonctionnel orienté RUN sur un ERP, PLM ou PIM.
● profil Bac + 5 issu d’école d’ingénieur ou équivalent
● Une connaissance du monde du retail et ou du Textile serait un plus
Environnement de travail
Intégration au sein d'une équipe dynamique et collaborative dans un projet sous forte visibilité et fortes contraintes de planning
2 TT par semaine après montée en compétence
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