Offre d'emploi Business Analyst (Front Office & Risk) - Senior

1. CONTEXTE DE LA MISSION

Dans le cadre d'un projet client, nous sommes à la recherche recherche un Business Analyst Front Office expérimenté.

2. PÉRIMÈTRE DE LA MISSION

Business Analysis & cadrage client

• Maîtriser les modules Front et Risque de la plateforme, ainsi que les processus opérationnels associés.

• Animer les ateliers de cadrage client afin de recueillir les besoins, modéliser les processus et formaliser les attentes.

• Contribuer à la rédaction et à la validation des spécifications fonctionnelles, en collaboration avec les équipes métiers et IT.

• Identifier les écarts fonctionnels et proposer des solutions pragmatiques, alignées avec les besoins clients et les standards de la plateforme.

Delivery & accompagnement au changement

• Suivre la mise en œuvre des développements liés aux écarts fonctionnels, afin de garantir le respect du périmètre, des délais et de la qualité attendue.

• Dispenser des formations clients sur les nouvelles fonctionnalités des modules et maintenir à jour les guides utilisateurs.

• Produire et maintenir la documentation destinée aux clients : playbooks, run books, schémas de workflows et matrices de configuration.

• Assurer l’hypercare post go-live et le support de niveau 2 sur le périmètre Front et Risque.

Industrialisation & innovation

• Piloter l’industrialisation de l’onboarding grâce à l’IA : génération automatique de guides utilisateurs, agents de pré-qualification des écarts fonctionnels et assistants de préparation d’ateliers.

• Participer à la création d’agents IA basés sur des LLM pour optimiser les workflows de l’équipe : génération de comptes rendus d’ateliers, préparation des matrices de configuration et support client de niveau 1 (questions-réponses).

Contribution avant-vente

• Participer aux activités d’avant-vente, notamment les démonstrations et présentations auprès des prospects.

3. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Outils : MS Office, Decision Center, SQL, VBA, Python, outils internes, Jira / Confluence, Microsoft Teams, outils d’IA générative (Claude, GPT, etc.).

• Langues : français et anglais.

4. LIVRABLES & RÉSULTATS ATTENDUS

• Supports d’ateliers de cadrage client et synthèses des besoins.

• Analyse des écarts fonctionnels et tableau de suivi des actions.

• Matrices de configuration et documents de validation.

• Documentation client : playbook et run book.

• Guides utilisateurs et schémas de workflows.

• Supports de formation et sessions de formation pour les utilisateurs finaux.

• Supports d’aide aux tests et journaux de suivi des anomalies.

• Support post go-live et suivi des incidents de niveau 2.

• Reporting de stream : jalons, risques et dépendances.

• Assets de productivité basés sur l’IA, le cas échéant.