Mission freelance Business Analyst / Chef de projet fonctionnel CRM – Secteur bancaire

Contexte

Nous recherchons pour notre client dans le secteur bancaire, un Business Analyst AMOA pour intervenir sur les outils de relation client de ses équipes métiers.

Vous interviendrez principalement sur le CRM (desktop et mobile) et sur les outils d'évaluation des services : statistiques d'utilisation, nombre de lectures et d'accès, analyse des tendances. Vous interviendrez aussi ponctuellement sur les outils de diffusion de la recherche.

Vous participerez à deux chantiers structurants :

l'intégration de l'IA dans le CRM, avec la conception de MCP et d'agents IA ;
l'intégration d'outils externes dans l'écosystème CRM : Outlook, téléphonie (Cisco et téléphonie de salle de marché) et outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex).

Missions

Évolutions et maintenance (évolutive et corrective)

• Recueil des besoins auprès des équipes métiers et relation continue avec elles

• Analyse des interactions et des pratiques des utilisateurs

• Rédaction des spécifications fonctionnelles

• Traduction des besoins métiers en éléments de conception (wireframes, arborescences, règles d'interaction) ou en cahier des charges

• Contribution aux choix d'architecture du système IT et proposition de solutions à l'état de l'art

Gestion de projet

• Suivi des plannings et reporting d'avancement

• Animation des réunions d'arbitrage et de revue des priorités

• Gestion des réunions et interviews métiers, rédaction des comptes rendus

• Interface entre la MOA et la MOE

• Maîtrise des risques et de la qualité

Recette

• Organisation et coordination de la recette

• Supervision de la conception des tests et analyse des écarts

• Tests de non-régression

• Contrôle des évolutions livrées

Support fonctionnel

• Support fonctionnel et opérationnel aux utilisateurs

• Lien avec les équipes de développement pour la gestion des incidents

• Suivi des incidents jusqu'à leur résolution

• Formation des utilisateurs d'un point de vue métier