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Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un PPO ITSM ServiceNow confirmé (3-8 ans d’expérience).
Contrainte forte du projet
Maîtrise des process ITSM
Les livrables sont
User Story
Développements
Cahier de test
Compétences techniques
ServiceNow - Confirmé - Impératif
Développements - Confirmé - Impératif
Module ITSM - Expert - Impératif
Virtual Agent / Now Assist - Junior - Souhaitable
Connaissances linguistiques
Anglais Professionnel (Secondaire)
Description détaillée
Le/La PPO ITSM intervient comme interface clé entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement. Il/Elle travaillera en collaboration avec le PO ITSM, il /
Elle est responsable du recueil, de l’analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés au projet Replatforming et aux évolutions sur le périmètre ITSM, en accompagnant la mise en œuvre jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.
Contexte
Dans le cadre d’un projet Replatforming ServiceNow, le client souhaite faire évoluer et moderniser sa plateforme afin de répondre aux nouveaux enjeux des équipes IT et métiers.
La mission s’inscrit sur le périmètre ITSM et couvre notamment les processus Incident, Service Request, Probleme et Knowledge Management.
Mission
Le/La PPO ITSM intervient comme interface clé entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement. Il/Elle travaillera en collaboration avec le PO ITSM, il /Elle est responsable du recueil, de l’analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés au projet Replatforming et aux évolutions sur le périmètre ITSM, en accompagnant la mise en œuvre jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.
Responsabilités principales
Analyse & cadrage fonctionnel
Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes (IT Support, Métiers IT, Process Owner ITSM).
Animer des ateliers de cadrage fonctionnel autour du périmètre ITSM
Rédiger les livrables fonctionnels :
Expression de besoins
User stories / backlog
Spécifications fonctionnelles
Critères d’acceptation
Accompagnement & conduite du changement
Participer à la définition de la stratégie d’adoption utilisateur.
Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux supports de formation.
Accompagner les équipes support dans la prise en main des nouveaux outils.
Recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations continues.
Compétences requises
Compétences fonctionnelles
Expérience confirmée en tant que Business Analyst IT.
Bonne connaissance des processus ITSM (ITIL).
Expérience sur la plateforme ServiceNow (ITSM obligatoire).
Connaissance ou expérience sur :
Service Operation Workspace
Virtual Agent for ITSM
Now Assist for ITSM
Compétences techniques (appréciées)
Profil technico-fonctionnel, avec idéalement 1 à 2 ans d’expérience en développement, dans un environnement ServiceNow
Capacité à dialoguer ave ou sol c des équipes techniques (intégrateurs, développeurs).
Connaissance des méthodes Agile / Scrum.
Profil recherché
Soft skills
Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
Très bon relationnel et sens de la communication.
Capacité à animer des ateliers et à challenger les besoins.
Autonomie, rigueur et esprit collaboratif.
Profil recherché
Formation Bac+4/5 (école d’ingénieur, université ou équivalent).
Minimum 3 à 5 ans d’expérience en Business Analysis IT.
Une expérience dans un environnement international ou grand groupe est un plus.
Français courant, anglais professionnel requis.
Environnement
Plateforme : ServiceNow
Méthodologie : Agile / scrum
Domaine : ITSM , IA & automatisation
Définition du profil
BUSINESS / FUNCTIONAL ANALYST
ANALYSTE FONCTIONNEL / ANALYSTE MÉTIER
Il /elle aide les Métiers à définir les besoins, les analyser et les formaliser, puis propose les solutions les plus appropriées et spécifie leurs fonctionnalités. Il /elle est ensuite impliqué dans leur mise en œuvre, supervisant notamment les recettes fonctionnelles des projets. Ses tâches comprennent aussi des activités de documentation d'utilisation, de conduite du changement, de formation et de support au démarrage des utilisateurs.
Activités et tâches
- Modélise les processus Métiers (cartographie, flux, etc.) et les cas d'utilisation des futures applications. Propose des optimisations des processus.
- Aide les Métiers à exprimer leurs besoins, les collecte et les analyse.
- Propose les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d'utilisation identifiés.
- Analyse et définit les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications.
- Rédige les spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
- Supervise les développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels et étudie les demandes de changements formulées au cours du projet.
- Définit les stratégies des recettes fonctionnelles (cahier et données de recette) et suit le déroulement de ces recettes.
- Participe à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.
- Organise la formation des utilisateurs et leur support au démarrage.
Date de démarrage 01/12/2026
Lieu de réalisation La défense
Déplacement à prévoir non
Nombre de jours souhaitables sur site 1 jour par semaine
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
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