Offre d'emploi BA RUN Expérimenté sur Nantes

Dans le cadre du renforcement de l’équipe RUN côté DAFNE, nous recherchons un Business Analyst RUN expérimenté capable d’intervenir rapidement sur la gestion et la résolution d’incidents applicatifs.
La mission consiste à assurer le suivi des tickets, l’analyse des problématiques fonctionnelles et techniques, ainsi que la coordination avec les différentes équipes de support afin de garantir la continuité de service et l’amélioration durable des solutions.

Le Business Analyst interviendra principalement sur les activités suivantes :

• Prise en charge et suivi des tickets RUN :

  • Analyse des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes de support.

  • Qualification des anomalies et identification des impacts métier.

  • Suivi du cycle de vie des tickets jusqu’à leur résolution.

• Analyse fonctionnelle et technique des incidents :

  • Étude des données applicatives afin d’identifier les causes racines.

  • Réalisation de requêtes SQL pour analyser les données et diagnostiquer les problèmes.

  • Investigation des dysfonctionnements en collaboration avec les équipes concernées.

• Coordination avec les équipes de support :

  • Interaction avec les différentes entités techniques et fonctionnelles :

    • CASA

    • AFN1

    • AFN2/PU

    • Autres Product Partners (PP)

  • Organisation des échanges nécessaires pour accélérer la résolution des incidents.

• Communication et documentation :

  • Rédaction de synthèses claires sur les problématiques rencontrées.

  • Formalisation des analyses, causes identifiées et solutions mises en œuvre.

  • Proposition de correctifs pérennes pour éviter la récurrence des incidents.

• Amélioration continue :

  • Identification des axes d’amélioration du RUN.

  • Contribution aux démarches Agile et aux optimisations des processus.

• SQL / MySQL : niveau expérimenté

  • Capacité à analyser des données.

  • Écriture et optimisation de requêtes SQL pour investigation.

• Expérience significative en support applicatif RUN.

• Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Capacité à comprendre les enjeux métier et à traduire les problématiques en solutions.

• Expérience dans la gestion d’incidents et le suivi de production.

• Très bonnes qualités relationnelles.

• Excellentes capacités rédactionnelles.

• Sens du service et orientation client.

• Capacité à travailler avec plusieurs équipes dans un environnement transverse.

• Autonomie, réactivité et esprit de synthèse.