Le poste Niort - Intégrateur d'Exploitation
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Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de l’amélioration continue de son système d’information, le Service Delivery du métier Finance Epargne du client souhaite renforcer son équipe Production / Exploitation par une prestation d'Intégrateur d'Exploitation. La prestation consistera à une intervention en support du centre de service (N1/N2) afin d’assurer la prise en charge du niveau 3, la résolution des incidents complexes, et la fiabilisation des environnements de production.:
Objectifs de la prestation : Au sein de l’équipe opérations du service delivery (8 personnes + 1 manager) et plus précisément d’un pôle de gestion des incidents/demandes/problèmes de 6 personnes (4 profils métiers + 2 profils ops), nous avons besoin d’une prestation ops supplémentaire pour : Assurer le support niveau 3 sur le périmètre production (plan d’exploitation, infrastructures, applicatif, bases de données)
Garantir la résolution des incidents critiques et la prévention de leur récurrence ; Participer à la fiabilisation, à l’automatisation et à l’industrialisation des processus de production Accompagner le centre de service Exploitation (N1/N2) dans la montée en compétence et la formalisation des procédures
Profil recherché
Prendre en charge les incidents techniques de niveau 3 et coordonner leur résolution
Effectuer les analyses post-incidents et proposer des actions correctives et préventives
Suivre et piloter les actions de fiabilisation et d’amélioration continue
Gérer les changements en production selon les bonnes pratiques ITIL
Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation
Amélioration continue / Automatisation : Identifier les points de fragilité du SI et proposer des quick win Industrialiser les opérations récurrentes à fort ROI
Contribuer à l’amélioration continue des chaînes d’exploitation et du monitoring
Résoudre les incidents N1/N2 sur les bases Oracle (performances, verrous, espace, corruption)
Effectuer des analyses de performance à partir de rapports awr et de la supervision oem
Proposer des scripts SQL/PL-SQL permettant de fiabiliser/optimiser le SI
Diffuser les compétences / bonnes pratiques au sein du service delivery mais également auprès des équipes de développement
Environnement de travail
Objectifs et livrables Profil recherché :
Compétences techniques :
Expérience confirmée (≥ 5 ans) en environnement de production
Solide maîtrise du support niveau 3 et des processus ITIL
Expertise DBA Oracle (administration, optimisation, dépannage)
Connaissances techniques :
Linux, scripts Shell, supervision (Dynatrace, OEM, Grafana), ordonnanceur
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Niort - Intégrateur d'Exploitation
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