Mission freelance Ingénieur Cloud / salesforce H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrerez une équipe dédiée aux solutions CRM et plus particulièrement à la gestion de la plateforme Salesforce Service Cloud. Vous serez rattaché au responsable de pôle et évoluerez dans une équipe d’une dizaine de collaborateurs, en lien direct avec les équipes métiers et techniques.

• Garantir le bon fonctionnement, la performance et l’intégrité des données de la plateforme CRM.

• Assurer la qualification, le traitement et le suivi des tickets de support sur votre périmètre.

• Gérer les escalades auprès des intégrateurs et éditeurs si nécessaire.

• Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, règles d’automatisation, rapports, etc.).

• Déployer les releases en préproduction et production, analyser les notes de version, anticiper les impacts métier et coordonner les tests et mises en production.

• Assurer la sauvegarde, la restauration et le suivi journalier des flux et rejets fonctionnels.

• Gérer la sécurité, réaliser des audits réguliers et suivre les limites de gouvernance de la plateforme.

• Maintenir la documentation et contribuer au transfert de connaissances.

• Participer éventuellement à la rédaction de spécifications techniques et assurer le backup du Responsable d’Application si nécessaire.

• Participer aux astreintes selon le planning défini.