Le poste Cloud Service Delivery Manager
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Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT.
Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées.
Mettre en place des processus de résolution efficaces.
Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables.
Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances On-Premise et Public Cloud (Azure/GCP).
S'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels.
Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration.
Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes et partenaires.
S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements.
Évaluer les risques et les impacts des changements.
Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements.
Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences.
Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes.
Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production.
Proposer des recommandations d'amélioration continue.
Profil recherché
Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d'environnements de production cloud complexes
Expérience dans la gestion d'incidents, de problèmes et de changements.
Expérience dans le pilotage de prestataires d'infogérance.
Solide connaissance des environnements cloud Azure et GCP.
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux.
Connaissance des architectures PaaS.
Connaissance des outils de gestion des incidents et des problèmes (ServiceNow).
Connaissance des outils de supervision et de monitoring.
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