Le poste Technicien Exploitation et production - Eure (27 )
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Mission Technicien Support & Assistance Technique (H/F) sur site : Guichainville (27)
Missions principales1. Support technique de proximitéPrise en charge et résolution autonome des incidents (systèmes, réseau, matériel).
Traitement du backlog selon les priorités transmises.
Escalade des problématiques complexes vers le coordinateur national.
Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).
Recensement précis de tous les équipements (postes, serveurs, switches, routeurs…).
Prise de photos, étiquetage, saisie rigoureuse dans les outils centralisés (GLPI, Excel).
Production quotidienne de documentation technique.
Accueil, accompagnement et sensibilisation des utilisateurs.
Promotion des bonnes pratiques.
Contribution active à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
Rédaction de comptes-rendus quotidiens : tickets traités, incidents récurrents, besoins détectés.
Participation à la remontée d’informations pour les tableaux de bord et KPI.
Profil recherché
Minimum 3 ans d’expérience en support informatique.
Autonomie complète en environnement Windows et réseau (LAN / WLAN / VPN / équipements).
Maîtrise GLPI et bonnes notions ITIL.
Habitude des inventaires techniques et de la documentation.
Déplacements : Quotidiens sur le territoire, possibles ponctuellement sur d’autres zones régionales.
Horaires : 9h–18h
Majoration heures non ouvrées :
+50% en soirée et samedi
+100% dimanche et jours fériés
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Technicien Exploitation et production - Eure (27 )
STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES