Mission freelance Ingénieur de production incident-problème manager 

 CONTEXTE :

Le client recherche un chargé de production (incident/problème manager). L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre tous les domaines d’activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique. Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme.

MISSIONS

La prestation comprend :

• Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents

• La communication relative aux incidents

• Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant

• Le suivi des plans d’action des problèmes

• L’analyse des changements majeurs annoncés

• Les annonces des opérations techniques à venir

RÉSULTATS ATTENDUS

Les résultats attendus sont notamment :

• Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées

• Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem)

• Respect des délais d’analyse des changements annoncés

• Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées

• Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, …)

• Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues

• Esprit d’équipe, sens du service

• Proactivité dans ses missions