Offre d'emploi Ingénieur Expert Communications Unifiées (UC Engineer / UC Expert) H/F
Hauts-de-Seine
ADONYS
Le poste Ingénieur Expert Communications Unifiées (UC Engineer / UC Expert) H/F
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Contexte / mission générale
Concevoir, valider et industrialiser des architectures de communications unifiées hybrides (on‑premises / cloud) pour des environnements multisites et internationaux. Assurer le rôle de référent technique sur Microsoft Teams Voice, la téléphonie M365 et les services de collaboration afin de garantir la disponibilité, la sécurité et l’évolutivité des solutions UC déployées.
Principales responsabilités
Conception et validation d’architectures
Définir les architectures techniques UC hybrides (SBC, session routing, trunking, téléphonie cloud / PSTN, survivabilité).
Rédiger les dossiers d’architecture, schémas réseau, et spécifications techniques.
Réaliser des Proofs of Concept (PoC) et des tests d’intégration.
Pilotage technique de projets
Piloter techniquement les projets UC complexes (déploiements, migrations vers Teams Voice, intégration avec systèmes tiers).
Coordonner les équipes internes et prestataires (réseau, sécurité, téléphonie, fournisseurs de SIP trunk).
Assurer le suivi planning, qualité et budgets techniques (estimation des charges, validation des livrables).
Référent technique Microsoft Teams Voice & téléphonie M365
Paramétrer et administrer Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect et mécanismes de routing PSTN.
Gérer les politiques d’appels, numérotation, voice routing, SBCs et interconnexion.
Assurer la conformité aux bonnes pratiques Microsoft et roadmap M365.
Définition de standards & bonnes pratiques
Rédiger et maintenir des standards, guides d’implémentation, runbooks et checklists.
Contribuer à la feuille de route UC (priorisation, choix technologiques, migration).
Support avancé & exploitation
Fournir un support N3 et escalade pour incidents majeurs liés à la voix/collaboration.
Mettre en place des procédures de monitoring, alerting, capacity planning et baselines de performance.
Participer aux revues post‑incident et proposer plans d’amélioration.
Accompagnement du changement & formation
Produire supports de formation, guider les key‑users et équipes opérationnelles.
Conduire actions d’adoption (workshops, sessions de montée en compétence, FAQs).
Profil recherché
Expertise Microsoft Teams Voice / Microsoft 365 (Direct Routing, Operator Connect, Calling Policies).
Connaissance des SBC (Session Border Controllers) et protocoles SIP, RTP, TLS, SRTP.
Maîtrise des architectures hybrid voice (on‑premises PBX à cloud migration).
Connaissances réseau (QoS, VLANs, routage, firewall/NAT implications voix) et sécurité appliquée à la voix.
Expérience en intégration avec systèmes tiers (PBX, contact center, CRM).
Outils de supervision/monitoring de la voix et analyse de call quality (CQD, MOS).
Bonnes pratiques d’automatisation (PowerShell/Graph API pour M365) et connaissance des APIs Teams.
Compétences complémentaires appréciées
Expérience internationale / multisite et gestion de prestataires.
Connaissances en UCaaS, CPaaS, WebRTC, SBC virtualisés.
Familiarité avec projet de transformation digitale et change management.
Qualifications & expérience
Bac+3/+5 en informatique, réseaux ou télécommunications, ou expérience équivalente.
5+ années d’expérience sur des sujets communications unifiées, idéalement en environnement multinational.
Expérience avérée comme référent technique sur Teams Voice et migrations téléphonie.
Certifications recommandées
Microsoft Certified: Teams Administrator Associate (ou équivalent M365).
Certifications réseau / sécurité (ex : CCNA / ComptTIA Network+ / CISSP selon contexte).
Certifications SBC / fournisseurs SIP trunk (selon équipement choisi).
Environnement de travail
Livrables attendus
Dossier d’architecture et schémas techniques.
Cahiers de recette, scripts d’automatisation, runbooks d’exploitation.
Plans de migration et documentation opérationnelle.
Rapports de conformité, KPI et tableaux de bord d’exploitation.
Environnement de travail & management
Rattaché(e) au responsable d’infrastructure ou à la DSI/CIO.
Interaction régulière avec équipes réseau, sécurité, support, fournisseurs et métiers.
Mobilité possible pour interventions sur sites clients / filiales.
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