Le poste INCIDENT PROBLEM & CHANGE TEAM LEADER
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đŻ Missions principales :
- Animer et organiser les activitĂ©s IPC dans le cadre du Run ainsi que les Ă©volutions dans le cadre de lâamĂ©lioration continue.
- Piloter lâĂ©quipe et la faire monter en compĂ©tences pour professionnaliser chaque processus de lâactivitĂ©.
- Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprÚs de toutes les équipes de la DSI.
- Transformer la gouvernance, le processus et lâoutillage de la gestion des changements IT en collaboration avec lâĂ©quipe produit ITSM.
- Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.
- GĂ©rer les incidents majeurs et coordonner les Ă©quipes techniques jusquâĂ rĂ©solution pour fluidifier les actions de chacun.
- Piloter lâidentification des plans dâactions dâamĂ©lioration continue (REX dâincident) et leur suivi jusquâĂ livraison.
Profil recherché
đŻ Profil recherchĂ© :
- Une expĂ©rience significative de 5 ans minimum dans les activitĂ©s Incident, ProblĂšme et Changement et 5 ans minimum en management dâĂ©quipe.
- Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.
- Une excellente maĂźtrise des bonnes pratiques ITIL
- Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).
- Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.
Environnement de travail
Environnement dynamique et challengeant !
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INCIDENT PROBLEM & CHANGE TEAM LEADER
Groupe Aptenia