Le poste Incident Manager H/F
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Notre client recherche un.e Incident Manager pour piloter le processus de gestion des incidents sur le périmètre Data, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service.
Les missions principales consistent à :
Piloter le traitement des incidents selon ITIL.
Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
Participer aux comités techniques et opérationnels.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service.
Profil recherché
Connaissance du référentiel ITIL v3/v4 (certification souhaitée).
Expérience en pilotage d’incidents.
Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista).
Maîtrise du reporting (Google WorkSpace).
Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.
Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
· Compétences :
· Ordonnanceur (Control M) Avancé
· Jira, Confluence, Google WorkspaceÉlémentaire
· Certification ITILAvancé
· Easyvista ITSMAvancé
· Monitoring (Dynatrace)Élémentaire
Environnement de travail
Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle de renom.
La mission s'effectue sur le site de Niort.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
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