Le poste Incident Manager (H/F)
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Incident Manager (H/F)
đLieu : Bordeaux
đ TĂ©lĂ©travail : Possible
đContrat : CDI ou Freelance
đ Contexte client :
Tu intĂšgres est un groupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques dâentreprise et la protection sociale. Le groupe figure parmi les courtiers les plus importants en France, avec une prĂ©sence nationale et internationale, et plus de 1 400 collaborateurs.
En tant quâIncident Manager, tu assures la gestion, le suivi et la rĂ©solution des incidents impactant le systĂšme dâinformation. Tu es le garant de la continuitĂ© de service, en coordination avec les Ă©quipes techniques, les mĂ©tiers et les partenaires externes.
Tu auras pour missions de :
- Assurer le pilotage de bout en bout des incidents (analyse, priorisation, escalade).
- Coordonner les Ă©quipes techniques lors dâincidents majeurs (MIM).
- Suivre la communication interne et externe pendant les incidents.
- Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des plans dâamĂ©lioration.
- Contribuer Ă lâamĂ©lioration continue des process ITIL (incident / problĂšme / change).
- Produire des reportings réguliers (KPI, SLA, tendances).
Stack technique : ITIL (fortement souhaité), ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Centreon, Zabbix, Grafana, Windows, Linux, Cloud.
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Un Incident Manager confirmé !
- TrĂšs bonne communication et gestion du stress
- Connaissance des environnements de production et des pratiques ITIL
- Capacité à comprendre les enjeux métiers et techniques
Esprit analytique, sens du service, rigueur dans le suivi
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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100% gratuit
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