Mission freelance Incident Manager - Gradignan
Gradignan (33)
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Le poste Incident Manager - Gradignan
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Participer au sein de l’équipe a :
• Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir du client et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte.
Animation des cellules de résolution
• Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
• Gérer le back-office du Pôle Communication ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration)
• La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations.
• Rédaction de post mortem
Requis : Incident Management Expérimenté dans la dernière mission au moins 2 ans
Profil recherché
Dans le cadre de la prestation, pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
• Notes de synthèse des incidents
• Rédaction de Post Mortem
• Communications régulières sur incident
Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour
Les astreintes (HNO, etc.) : non
La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui
Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid
Nombre de jours/semaine chez le client : 3 jours
Environnement de travail
Compétences Techniques
Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow Confirmé
Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information Confirmé
Certifié ITIL V4 fondation Obligatoire
Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.
Communication écrite et Orale.
Dans le cadre de la prestation, pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :
• Notes de synthèse des incidents
• Rédaction de Post Mortem
• Communications régulières sur incident
Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour
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