Offre d'emploi Service Delivery Manager NATIONALITE FRANCAISE

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de piloter plusieurs contrats de support et de maintenance relatifs aux solutions gouvernementales. Ces contrats couvrent aussi bien les logiciels et équipements fournis par le client que ceux de partenaires tiers.

La mission principale du SDM est d’assurer :

• La satisfaction client,

• Le respect des engagements contractuels,

• Le suivi et la bonne exécution des accords de niveau de service (SLA).

Le Service Delivery Manager (SDM) est chargé de gérer plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions gouvernementales (incluant les logiciels et équipements fournis par le client ainsi que par des tiers).

Le SDM doit veiller à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à l’exécution des accords de niveau de service (SLA).

Le SDM sera principalement impliqué dans la gestion de la relation client et la gestion contractuelle, ainsi que dans la gouvernance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l’ensemble de la solution, avec le soutien des parties prenantes internes et externes.

Les solutions installées comprennent des services mobiles d’e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s’intégrer aux processus des clients.

La ressource 1 ETP (équivalent temps plein) en régie recherchée dans le cadre de ce SoW travaillera avec le client externe, les partenaires internes et externes, les fournisseurs ainsi que les équipes de développement et les équipes techniques seniors (support niveau 2 et niveau 3).

L’objectif est de garantir que nos réponses soient alignées aux SLA contractuels, et que la disponibilité et la fiabilité soient maximisées. Nous attendons que cette personne soit intégrée à notre équipe interne européenne de Service Delivery Managers et, pour des raisons de conservation des connaissances, nous exigeons une ressource nominative affectée en continu pendant toute la durée de l’accord.

Il interviendra plus particulièrement dans la gouvernance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l’ensemble des solutions déployées.

Description de la solution
Les solutions installées incluent des services mobiles d’e-gouvernement basés sur le cloud, associés à des logiciels et SDK permettant une intégration fluide dans les processus métiers des clients.

Ressource attendue
La ressource dédiée (1 ETP en régie) travaillera en étroite collaboration avec :

• Le client,

• Les partenaires internes et externes de,

• Les équipes techniques et de développement (support N2 et N3).

L’objectif est de garantir une réponse alignée sur les SLA contractuels et d’optimiser la disponibilité et la fiabilité des solutions. Cette ressource sera intégrée à l’équipe européenne de Service Delivery Managers. Pour des raisons de continuité et de capitalisation des connaissances, nous demandons à ce qu’il n’y ait pas de rotation sur ce poste pendant toute la durée de l’accord.

Anglais courant exigé

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de piloter plusieurs contrats de support et de maintenance relatifs aux solutions gouvernementales. Ces contrats couvrent aussi bien les logiciels et équipements fournis par le client que ceux de partenaires tiers.

La mission principale du SDM est d’assurer :

• La satisfaction client,

• Le respect des engagements contractuels,

• Le suivi et la bonne exécution des accords de niveau de service (SLA).

Le Service Delivery Manager (SDM) est chargé de gérer plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions gouvernementales (incluant les logiciels et équipements fournis par le client ainsi que par des tiers).

Le SDM doit veiller à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à l’exécution des accords de niveau de service (SLA).

Le SDM sera principalement impliqué dans la gestion de la relation client et la gestion contractuelle, ainsi que dans la gouvernance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l’ensemble de la solution, avec le soutien des parties prenantes internes et externes.

Les solutions installées comprennent des services mobiles d’e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s’intégrer aux processus des clients.

La ressource 1 ETP (équivalent temps plein) en régie recherchée dans le cadre de ce SoW travaillera avec le client externe, les partenaires internes et externes, les fournisseurs ainsi que les équipes de développement et les équipes techniques seniors (support niveau 2 et niveau 3).

L’objectif est de garantir que nos réponses soient alignées aux SLA contractuels, et que la disponibilité et la fiabilité soient maximisées. Nous attendons que cette personne soit intégrée à notre équipe interne européenne de Service Delivery Managers et, pour des raisons de conservation des connaissances, nous exigeons une ressource nominative affectée en continu pendant toute la durée de l’accord.

Il interviendra plus particulièrement dans la gouvernance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l’ensemble des solutions déployées.

Description de la solution
Les solutions installées incluent des services mobiles d’e-gouvernement basés sur le cloud, associés à des logiciels et SDK permettant une intégration fluide dans les processus métiers des clients.

Ressource attendue
La ressource dédiée (1 ETP en régie) travaillera en étroite collaboration avec :

• Le client,

• Les partenaires internes et externes de,

• Les équipes techniques et de développement (support N2 et N3).

L’objectif est de garantir une réponse alignée sur les SLA contractuels et d’optimiser la disponibilité et la fiabilité des solutions. Cette ressource sera intégrée à l’équipe européenne de Service Delivery Managers. Pour des raisons de continuité et de capitalisation des connaissances, nous demandons à ce qu’il n’y ait pas de rotation sur ce poste pendant toute la durée de l’accord.

Anglais courant exigé