Offre d'emploi Service Delivery Manager (H/F) - Marseille

Contexte de la mission
Dans un environnement B2B exigeant, le/la Service Delivery Manager est garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients dans le cadre des contrats en cours. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients, il/elle pilote les engagements contractuels, supervise les indicateurs de performance et coordonne les acteurs internes pour garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Contribuer à la formalisation des contrats de service et à la définition des modalités opérationnelles de leur mise en œuvre.

• Veiller au respect des engagements (SLAs, ressources, délais) sur l’ensemble du périmètre contractuel.

• Anticiper et gérer les événements ou risques susceptibles d’impacter le contrat durant son cycle de vie.

• Élaborer des plans d’amélioration continue et piloter leur mise en œuvre.

• Analyser les indicateurs de service, identifier les écarts et proposer des plans d’actions correctifs.

• Assurer un reporting régulier à la Direction et aux clients.

• Piloter la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements en coordonnant efficacement les parties prenantes.

• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en cas d’arbitrage sur des enjeux contractuels.

• Représenter l’entreprise auprès des clients, défendre ses positions, et garantir une image professionnelle de l’organisation.