Mission freelance Service Delivery Manager / Availability Operation Manager – Gestion des Incidents IT (ITIL)

Le profil recherché est un Service Delivery Manager senior disposant d’au moins 5 à 10 ans d’expérience dans un environnement de production informatique, avec une solide expertise en gestion des incidents et en méthodologie ITIL. Le candidat possède de bonnes connaissances des infrastructures IT (Windows, Linux, AIX, réseaux, flux, mainframe, SAN) et idéalement une expérience avec ServiceNow. Il doit faire preuve d’excellentes capacités de communication orale et écrite, d’un sens aigu des priorités, ainsi que d’une forte résilience face au stress, notamment lors de la gestion d’incidents critiques ou de cellules de crise. Rigoureux, proactif et doté d’un bon esprit d’équipe, il est capable de coordonner efficacement les équipes techniques, de piloter les escalades et de garantir une résolution rapide des incidents afin de limiter l’impact sur les activités métiers. La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour évoluer dans un environnement professionnel international.

Le poste s’inscrit dans un environnement de production informatique complexe et critique, au sein d’équipes techniques en charge de l’infrastructure et de la disponibilité des services IT. Le Service Delivery Manager intervient dans un contexte multi-technologies comprenant notamment Windows, Linux, AIX, réseaux, flux, mainframe et SAN, et s’appuie sur les bonnes pratiques ITIL ainsi que sur des outils de gestion des incidents tels que ServiceNow. Il travaille en étroite collaboration avec différentes équipes techniques, supports et managers IT afin de coordonner la résolution des incidents et garantir la continuité des services. L’environnement de travail nécessite une forte réactivité, une bonne gestion des priorités et une communication constante, notamment lors d’incidents critiques ou de situations de crise impactant les activités métiers.