Le poste Automaticien de service now H/F
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Le consultant en automatisation DevOps et gestion des événements IT/Sécu interviendra pour améliorer l’efficacité des processus opérationnels liés au suivi des incidents et des alertes.
Sa mission consiste à concevoir et implémenter des workflows automatisés de création et de suivi de tickets, à industrialiser la génération de tableaux de bord et de rapports, et à garantir l’intégration fluide des différents systèmes (ServiceNow, outils de monitoring, outils BI, etc.).
• Mettre en place des automatisations robustes pour la création et le suivi des tickets dans les outils ITSM.
• Développer et industrialiser l’automatisation du reporting et du dashboarding (KPI, incidents, SLA).
• Connecter et intégrer les différentes plateformes IT et Cloud pour fluidifier la gestion des événements.
• Réduire la charge manuelle des opérations récurrentes et chronophages.
• Améliorer la qualité, la rapidité et la fiabilité du suivi des incidents et des rapports associés.
• Définir une roadmap d’automatisation alignée avec les priorités business et IT.
Livrables :
• Workflows automatisés de création et gestion de tickets (ServiceNow, Jira).
• Tableaux de bord et rapports automatisés (Power BI, Grafana).
• Documentation technique et procédures d’utilisation.
• Scripts et pipelines CI/CD documentés et intégrés.
• Roadmap d’amélioration continue des automatisations.
• Rapports périodiques de suivi de la prestation
Profil recherché
Expertise en DevOps, automatisation et orchestration.
• Solide maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Connaissance avancée des outils de reporting et de dashboarding (Power BI, Grafana).
• Expérience en scripting et intégration via API (Python, PowerShell, REST/GraphQL).
• Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, GCP).
• Expérience en CI/CD et Infrastructure-as-Code.
• Bonnes pratiques de qualité logicielle et de sécurité des automatisations.
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé).
• Compétences comportementales : communication, rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, sens de la confidentialité.
Environnement de travail
client dans le secteur de la logistique
2jours de télétravail par semaine
poste basé à Issy-les-moulineaux
mission longue
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Automaticien de service now H/F
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