Jours bloqués pour un client qui fait trainer
Le Touriste
Bonjour,
Que faire lorsqu’un client m’a demandé de bloquer des dates de disponibilité (ex : tous les lundi et mardi en mode régie pendant plusieurs mois) et qu’il n’est pas en mesure de me faire travailler aux dates prévues pour des raisons administratives ou liées au projet qui a pris du retard indépendamment de moi et que cette situation dure depuis plus d’un mois ?
Il y a un manque à gagner manifeste car je n’ai pas pu prendre d’autres tâches/clients pendant ces jours “bloqués”, mais à l’inverse je me vois mal facturer des jours pendant lesquels je n’ai pas travaillé (question d’éthique). Par ailleurs je dois saisir sur un intranet des comptes-rendus d'activité pour chaque journée travaillée et je doute que mon référent client valide des jours "bloqués" mais "non travaillés"...
Faut-il faire le dos rond, passer ces jours en pertes et profits, ne rien dire ni facturer car c’est un gros client potentiel et se lamenter en regardant ses revenus la fin du mois ?
Ou faire “comme si” ces jours étaient dus et facturer le client plein pot, puisque le fait de ne pas avoir pu travailler ces jours-là est exclusivement du fait du client ?
Délicat.
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probe
Nombre de posts : 470Nombre de likes : 255Inscrit : 26 novembre 2007Bonjour, et bonne année,
C'est malheureusement le cas depuis plusieurs années; les projets existent, les besoins aussi, mais pour les démarrage, c'est souvent la savonnette = ca glisse dans le temps, pour être des fois abandonné, ou réduit à 1 mois
Fatigué de recadrer, écoutez : https://www.dailymotion.com/video/x61ed23 OrelSan - Basique - Contacter en MP
Yxil
Nombre de posts : 29Nombre de likes : 26Inscrit : 23 octobre 2014Bonjour
Concernant les jours "bloqués", il faut surtout clarifier la situation avec votre client : vous êtes en train de travailler ou pas ? Ou en astreinte ? On facture les jours travaillés, et pas les jours non-travaillés. On facture aussi l'astreinte, à un tarif horaire moins élevé si on ne travaille pas effectivement.
Il peut arriver que le prestataire soit totalement improductif pendant ses journées de travail, sans que cela ne soit de sa faute - ces journées sont à facturer.
En revanche si le client demande au prestataire de ne pas travailler, le montant de la facture de fin de mois se trouvera réduit - cela fait partie des risques de l'indépendant, qui peut par ailleurs consacrer ces journées à d'autres tâches (éventuellement à d'autres clients).
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Le Touriste
Nombre de posts : 4Nombre de likes : 2Inscrit : 13 janvier 2025Merci pour vos réponses.
En fait le client m'a demandé il y a un plus d'un mois d'être disponible 2 jours par semaine depuis fin décembre (pas d'astreintes), mais en raison de problèmes techniques et administratifs du client, je suis dans l'incapacité de travailler étant donné que je dois utiliser un laptop et des outils fournis par le client.
En gros, c'est un chômage technique, sauf que n'étant pas salarié, je ne suis pas payé ! Pour l'instant on perd surtout tous du temps en réunions pour essayer de débloquer la situation, mais je constate que le fait que je sois disponible mais mal employé échappe à tous mes interlocuteurs opérationnels (je réalise l'étendue du décalage d'état d'esprit entre un salarié et un indépendant, ayant été moi-même salarié jusqu'il y a 1 an !).
Je pourrais facturer ce temps perdu (pour moi), puisque je n'ai pas pu le consacrer à un autre client, que j'ai construit mon agenda de janvier sur les exigences du client, et que le temps, c'est de l'argent...
Je pense que je vais facturer une partie de ce temps en prétextant que le fait de sanctuariser ces jours pour le client m'est pour l'instant préjudiciable.
Contacter en MPYxil
Nombre de posts : 29Nombre de likes : 26Inscrit : 23 octobre 2014Avez-vous pu discuter de cette situation avec les autres prestataires / employés de ce client ? N'ont-ils pas connu une situation similaire ?
Lorsqu'on débute une mission chez un grand compte, on peut parfois attendre plusieurs jours pour avoir son pc, puis plusieurs semaines pour avoir les accès aux applications et aux documents dont on aura besoin pour faire son travail … cette procédure est considérée comme normale et il n'y a rien de choquant à ce que le prestataire qui a été "embauché" en régie soit payé pour le temps passé. En attendant d'être pleinement opérationnel, on glane des informations qui seront utiles pour la suite (lecture de documentation, réunions, formations …)
Puisque vous êtes en régie, envoyez la facture correspondant aux jours consacrés à ce client. Peut-être que ça fera bouger les choses, votre client n'ayant guère intérêt à vous payer à ne rien faire. Soit il fera le nécessaire pour que vous soyez opérationnel, soit il mettra fin à cette non-mission et vous serez libre de votre temps. Si rien ne bouge, vous continuerez à encaisser tranquillement tous les mois (il y a des missions qui se passent ainsi).
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Bogoss
Nombre de posts : 20Nombre de likes : 26Inscrit : 15 janvier 2025Salut Free un pseudo c'est cool !
Le client te demande de bloquer des jours et qu'il n'est pas en mesure de te faire travailler ,
dans ton affaire c'est pas clair .
Bloquer des jours où tu travaille pas et les facturer c'est impossible !
Ne pas confondre le Bogoss avec le Boloss ! Titulaire d'une thèse de doctorat en barre de rire . - Contacter en MP
Le Touriste
Nombre de posts : 4Nombre de likes : 2Inscrit : 13 janvier 2025Je vous sens friand d'informations face à ma situation, alors allons-y :-) !
0) Ce n'est (malheureusement !) toujours pas mon client, mais il va le devenir officiellement incessamment.
1) Au moment de la négo début octobre, le client (grand compte) m'a demandé d'être dispo - dans les starting blocks - 2-3 jours/semaine à partir de mi-novembre.
2) Pour des raisons administratives et d'organisation propres au client, je commence à peine à être impliqué actuellement et le bon de commande n'est toujours pas signé. Le problème est qu'à chaque semaine qui s'écoulait sans pouvoir vraiment mettre le pied à l'étrier, le message répondu était "on y est presque, ça démarre bientôt!".
3) "Si j'avais su" :-) que les annonces faites ne seraient pas tenues dans les délais et si j'avais osé, j'aurais pu décider dès mi-novembre de reventiler au moins 1, voire 2 de ces journées par semaine "perdues" sur un autre client. Grosso modo disons que j'ai "perdu" une douzaine de jours à attendre qu'il se passe quelque chose sans savoir sur quel pied danser (entre retards de fourniture et problèmes de configuration de matériels/logiciels, freins administratifs et juridiques, plusieurs "réunions de lancement", et j'en passe).
4) En pratique, il m'était en réalité quasi-impossible de reventiler ces jours perdus sur un autre client vu le peu de temps dont je disposais pour me retourner, la période de fin d'année vraiment pas favorable pour ça, et le fait que je ne tenais pas à me tirer une balle dans le pied si par miracle la mission se mettait à démarrer sur les chapeaux de roues.
Je n'ai pas identifié de prestataires dans mon cas avec qui j'aurais pu échangé, étant par ailleurs isolé en remote.
La suite des événements m'a donné tort, mais quand on est indépendant, la gestion du risque n'est pas si simple quand on a une décision délicate à prendre. Par contre, il est toujours très facile de trouver des raisons de se critiquer a posteriori !
Bref, de toute façon j'ai pris une décision et nous verrons comment elle sera prise...
Contacter en MPDroopyann
Nombre de posts : 3797Nombre de likes : 1924Inscrit : 21 mai 2018Effectivement, toujours délicat comme situation.
Je suis dans la position inverse depuis une semaine. En effet, je dois prendre un prestataire pour renforcer l'équipe du projet sur lequel je travaille. Le budget a été validé fin décembre, on a lancé les entretiens a la suite et trouvé rapidement une personne qui correspond bien. On voulait un démarrage très rapide (c'était un des critères de choix) mais au moment de signer le bon de commande, la direction générale a tergiversée : pourquoi cette personne ? Il va faire quoi ... 1 semaine pour comprendre le blocage et lever les doutes. si tout va bien, signature lundi.
Vraiment pas cool pour la personne qui attend et ne sait pas quand ça va démarrer, ni si ça va vraiment démarrer. Par contre, je suis reconnaissant qu'il l'ai bien pris, et qu'il n'ai pas rajouté de la prise de tête.
Tout ça pour dire que ce n'est pas toujours facile.
Et finalement, vous avez pris quoi comme décision ?
-- Yann EURL IS depuis 2019Contacter en MPDroopyann
Nombre de posts : 3797Nombre de likes : 1924Inscrit : 21 mai 2018Pour finir l'histoire, la direction a bien validé le contrat, et la personne est arrivée le vendredi.
Ca m'a fait perdre beaucoup de temps, mais ça se termine bien.-- Yann EURL IS depuis 2019 - Contacter en MP
Le Touriste
Nombre de posts : 4Nombre de likes : 2Inscrit : 13 janvier 2025J'ai coupé la poire en deux en considérant d'un côté que je ne pouvais pas me résoudre à facturer beaucoup moins que le nombre de jours que j'aurais du faire, et de l'autre que je ne pouvais décemment pas facturer l'intégralité du temps que j'aurais du faire. Ça semble être accepté.