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Baisse de la qualité des organisations chez nos clients

JohnnyJohn

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Bonjour,

Je travaille depuis maintenant la moitié des années 2000. J'ai eu des missions diverses, développeur junior, développeur expérimenté... je considère que je suis "technico-fonctionnel", j'aime beaucoup bidouiller en langage mais j'ai une grande écoute sur les besoins utilisateurs qui peuvent influencer sur la modélisation et l'architecture d'un projet.

Je fais un constat empirique assez bizarre : je travaille chez des clients grands comptes, et j'ai l'impression que les organisations projet sont de pires en pires. Au début de ma carrière, c'était plutôt bien rôdé et cela suivait "la bible" : macro-planning, planning hebdo, réunion d'équipe hebdomadaire, analyse des impacts, des risques... on avait la pression au jour-même, certes, car un décalage d'un jour d'un dev ou d'une spec pouvait tout bouger en un mois.

Depuis, à la grosse louche, 7 ou 8 ans, j'enchaine des projets et l'organisation est absolument décadente. Pour commencer, cela fait trois ou quatre missions que les directeurs de projet internes ignorent, ou cachent, les grosses échéances : mise en recette, mise en production. Il va sans dire que les jalons intermédiaires sont impossibles à définir, et qu'il est impossible de voir surgir les contraintes.

On se retrouve alors avec des consignes "prends connaissance des choses ?" / "OK, c'est pour quand ?" / "plus tard, t'inquiète, t'as le temps " suivi deux semaines après "Tu as fini ta spec, ton cahier de recette ou ton dev ? Je te rappelle que c'est pour la semaine prochaine". Evidemment, en réalité personne n'a connaissance de rien et on fait au mieux.

Quelques exemples récents que j'ai vécus - pas tous sur les mêmes missions :

  • On déstaffe les prestas, et les internes se retrouvent littéralement avec 150 tickets d'anomalie à gérer. Personne n'a fait la qualification pour vérifier que deux tickets ouverts par deux utilisateurs différents ne parlaient pas de la même chose... tout est mis en priorité 1 urgente. 1 interne, seul sur son sujet, se retrouve avec 4 réunions dans la même journée ; s'il n'y va pas, on va le chercher par la peau du c*l pour qu'il explique pourquoi rien n'avance.

  • La veille d'une mise en prod, seulement 25% des équipes avaient un petit peu de livrables à fournir : une fonction par-ci, une création de table par-là... Les 75% restants n'avaient nada. On a eu l'annonce le vendredi soir à 17h que la mise en production du week-end était annulée.

  • Sur un autre poste, je devais migrer un export .csv règlementaire, suite à la migration des systèmes sources d'une appli legacy à une nouvelle plateforme. 1/ Mon prédecesseur avait dit qu'on ferait pas de recette, donc on passe immédiatement à la MEP pour janvier. Mais qui fait ça ?? Ensuite, 0 données ont été migrées mais on m'a mis le pistolet sur la tempe (virtuellement, hein) pour que je génère un fichier ! avec quoi ?? Toutes les semaines en comité, je rappelais que 0 données en entrée => 0 données en sortie, et je me retournais vers les responsables (internes) qui me pointaient du doigt, le sujet était alors vite mis sous le tapis. Pour revenir la semaine suivante "Génère un fichier, c'est urgent !" "Avec les données que vous n'avez toujours pas fournies ?"

  • Lors de la mise en production d'une grosse application de dataviz, le directeur de projet, dans la boite depuis 20 ans et se targue d'avoir fait dev => analyste => chef de projet => directeur, a "oublié" de prévenir l'équipe de prod, de commander un serveur, de déclarer la nouvelle application. Toute la partie dev et recette s'est faite évidemment en local, moi-même (data) et le consultant dataviz avons consommé du budget, on a fini à obtenir un produit minimum viable malgré les difficultés, juste que rien n'a été planifié sur la partie industrialisation post-recette.

Ressentez-vous depuis quelques années une baisse catastrophique des connaissances de gestion de projet, des plannings, des modélisations, des architectures, de la qualité des connaissances en dev ? Ou alors j'avais une vision trop juvénile, trop innocente, et peut-être trop loin des processus projet quand j'étais alors juste jeune développeur et c'était déjà comme ça avant les années 2000 ?

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