Offre d'emploi Expert Réseau

L'objet de la mission est d'assurer le pilotage d'incidents sur la voix et les signalisations ainsi que sur les plateformes de service, tout en occupant un rôle de référent technique au sein de l'équipe et en contribuant aux projets d'amélioration de la performance.

Description des prestations Pilotage et coordination des incidents

- Assurer le pilotage des incidents voix, signalisations et plateformes de service

- Coordonner les actions de diagnostic et de rétablissement avec les équipes niveau 2 et 3

- Qualifier les alarmes en analysant l'impact et l'urgence

- Déclencher les escalades nécessaires selon les procédures établies

- Assurer la liaison avec les CSC et informer la hiérarchie selon les cas Expertise technique et diagnostic

- Effectuer des diagnostics approfondis sur les incidents complexes

- Rechercher dans les bases descriptives les éléments réseau liés aux défauts

- Réaliser les télé actions et tests nécessaires à la localisation des défauts

- Apporter son expertise sur les nouveaux services (Roaming 5G, MVNO 5G)

- Contribuer à l'analyse post-incident et aux retours d'expérience Reporting et suivi opérationnel

- Assurer le reporting hebdomadaire des incidents

- Effectuer le suivi des problématiques identifiées

- Veiller au respect des processus transversaux en vigueur

- Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs de performance

- Documenter les procédures et bonnes pratiques

Livrables

- Rapports hebdomadaires d'incidents et d'analyse de performance

- Documentation technique et procédures de diagnostic mises à jour

- Supports de formation destinés aux superviseurs

- Comptes-rendus de projets d'amélioration et recommandations

- Analyses post-incident et plans d'actions correctives

- Tableaux de bord de suivi des indicateurs de supervision