Mission freelance  Expert ITIL - Processus, outils, organisation IT

Dans le cadre de la structuration et de la montée en maturité de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Expert ITIL – Consultant freelance (F/H) pour nous accompagner dans la mise en place et l’harmonisation de nos processus ITSM.

Cette mission s’inscrit dans une démarche de transformation visant à faire évoluer nos pratiques IT vers des processus clairs, partagés et mesurables, au service de la performance du groupe.

Votre mission au quotidien ? Structurer, formaliser et accompagner la mise en œuvre des processus ITIL au sein de la DSI !

Une mission à forte valeur ajoutée au cœur des enjeux de transformation IT du groupe,
Un contexte stimulant avec une réelle autonomie et une marge de manœuvre sur les recommandations,
Des échanges directs avec les équipes opérationnelles et le management,
Démarrage de mission souhaité : dès que possible,
Modalités : temps plein ou partiel, sur site / hybride ,

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur les axes suivants :

• Réalisation d’un audit de l’existant (processus, outils, organisation IT),

• Définition et formalisation des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Asset…),

• Priorisation des processus à déployer

• Rédaction des procédures, workflows et matrices RACI,

• Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des processus,

• Contribution au paramétrage d’un outil ITSM (si applicable),

• Mise en place d’indicateurs de pilotage (KPI, SLA),

• Animation d’ateliers et accompagnement au changement,

• Transfert de compétences auprès des équipes internes,

• Élaboration de recommandations à moyen et long terme.

Vous êtes Consultant·e ITIL confirmé·e (ITIL v3 et/ou ITIL v4) ayant :

• Une expérience concrète de déploiement opérationnel de processus ITIL,

• La capacité à travailler avec des équipes IT opérationnelles,

• Une approche pragmatique, orientée résultats,

• D'excellentes qualités pédagogiques (vulgarisation) et relationnelles (savoir communiquer avec tous les niveaux),

• Un haut niveau d'autonomie et de proactivité (force de proposition),

• Une certification ITIL (c'est un plus).

Pour réussir dans cette mission, votre capacité d’adaptation, votre sens du terrain et votre aptitude à embarquer les équipes seront déterminants afin d’installer une gouvernance IT durable et partagée.