Le poste Expert Genesys IA
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Nous recherchons un Expert ou Lead Genesys spécialisé en Intelligence Artificielle pour piloter des initiatives de transformation digitale dans les centres de contact. Le poste consiste à concevoir, déployer et améliorer des solutions IA telles que chatbots, assistants virtuels, modèles de machine learning et flux automatisés, en collaboration avec des équipes métiers et techniques à l’international.
Missions principales :
Piloter le développement de nouveaux modules ou fonctionnalités IA sur les plateformes Genesys.
Traduire les processus locaux des centres de contact en solutions IA évolutives et alignées avec la stratégie globale.
Participer à la conception et la gestion des logiques de routage, IVR et workflows d’automatisation pour améliorer l’expérience client et réduire les temps de traitement.
Assurer l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA.
Déployer et améliorer en continu des solutions IA tout en formant et transférant les connaissances aux équipes locales.
Suivre les performances, analyser les données et proposer des optimisations.
Garantir la conformité avec les standards de sécurité et de confidentialité.
Profil recherché :
Profil recherché
Profil recherché :
Expertise confirmée sur Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise, avec une expérience en intégration de solutions IA dans les centres de contact.
Maîtrise des processus des centres de contact (routage, IVR, interactions multicanales, gestion des équipes) et des technologies IA (NLP, chatbots, assistants virtuels).
Compétences techniques : configuration et scripting Genesys, APIs, intégration cloud, déploiement de solutions IA, analyse et optimisation des performances.
Anglais courant obligatoire et capacité à collaborer efficacement dans un environnement international.
Leadership, proactivité, adaptabilité et forte orientation client pour mener à bien des projets de transformation complexes
Environnement de travail
Intégration de solutions IA dans les centres de contact
Technologies NLP / NLU (traitement du langage naturel)
Chatbots & assistants virtuels (Google Dialogflow, IBM Watson Assistant, Azure Cognitive Services, Genesys Bot Framework…)
Genesys Cloud CX
Genesys PureConnect / Genesys Engage (Enterprise)
Modules clés : routage d’appels, IVR (serveur vocal interactif), interactions multicanales (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux)
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