Groupe Ayli

Mission freelance Expert Genesys Engage N2/N3 – Exploitation & Support

Quartier du Montparnasse

Groupe Ayli

Le poste

Freelance
31/08/2026
6 mois renouvelable
400-470 €⁄j
Quartier du Montparnasse, France
Publiée le 09/06/2026

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Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de l'exploitation et de l'évolution d'une plateforme de centre de contacts, nous recherchons un Expert Genesys Engage disposant d'une solide expérience sur les environnements voix et relation client.

Missions
  • Assurer le support et l'exploitation de la plateforme Genesys Engage.

  • Réaliser les analyses techniques et les investigations sur incidents complexes.

  • Effectuer des requêtes et analyses sur les modules Genesys, notamment Pulse et Infomart.

  • Participer au maintien en conditions opérationnelles de la solution.

  • Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.

  • Assurer l'interface avec les équipes métiers et techniques.

  • Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées.

  • Participer ponctuellement aux projets d'évolution de la plateforme Genesys.

Compétences techniques requises
  • Expertise Genesys Engage.

  • Bonne maîtrise des composants Pulse et Infomart.

  • Expérience en exploitation/support N2-N3 d'environnements de centre de contacts.

  • Connaissances des architectures voix et téléphonie d'entreprise.

  • Maîtrise des analyses de logs, diagnostics et résolution d'incidents.

  • Connaissances AWS appréciées.

  • Une expérience sur des environnements Alcatel est un plus.

Profil recherché

Profil recherché
  • Minimum 5 ans d'expérience sur les technologies Genesys.

  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

  • Aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques.

  • Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

  • Autonomie et sens du service.

Informations complémentaires
  • Localisation : Paris Montparnasse

  • Télétravail : partiel

  • Démarrage : Septembre 2026

  • Durée : mission longue

Environnement de travail

Paris, France
ESN
Le Groupe Ayli est un acteur incontournable du conseil en transformation digitale et en accompagnement des indépendants. Son ambition : accompagner les entreprises et les consultants dans leur évolution, en leur apportant des solutions sur-mesure, sécurisées et pérennes. À travers ses deux entités, Ayli Consulting et PortAyli, le groupe offre une expertise et un accompagnement complet des consultants. Ayli Consulting : Ayli Consulting est un cabinet spécialisé dans la transformation digitale et la gestion de la donnée. Grâce à une approche globale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leurs projets, en alliant expertise technique et conseil stratégique. Nos consultants, véritables partenaires, interviennent pour optimiser processus, organisation et outils digitaux, garantissant ainsi sécurité, efficacité et pérennité. Présents sur tout le territoire, nous mettons notre savoir-faire en IT et ingénierie au service des entreprises publiques et privées pour assurer le succès de leurs initiatives. PortAyli : PortAyli est une société de portage salarial dédiée aux professionnels de l’informatique et du conseil. Spécialistes du secteur, nous offrons un accompagnement personnalisé aux consultants indépendants, leur permettant d’exercer en toute sécurité tout en bénéficiant des avantages du salariat. Nos conseillers sont à l’écoute pour fournir un cadre administratif simplifié et un suivi adapté, favorisant l’épanouissement et le développement des missions freelances.

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