Offre d'emploi Expert en Communications Unifiées

1. Contexte

Au sein d’une équipe réseau internationale, nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des utilisateurs métiers. Ses principales missions incluront :

• Participation à des projets d’évolution et de transformation des solutions de téléphonie IP et de visioconférence.

• Analyse des besoins métiers dans un contexte technique, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.

• Mise en œuvre des demandes de services techniques (modifications de configuration, gestion des demandes d’expertise).

• Support de niveau 3 sur les incidents liés à la téléphonie IP et à la visioconférence.

2. Mission

Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées :

• Volet 1 – Évolution de la connectivité téléphonique : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub régional.

• Volet 2 – Politique et standardisation des nouveaux équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et déploiement standardisé des salles de visioconférence.

• Volet 3 – Refonte de la solution UC : unification et modernisation de la téléphonie d’entreprise et du service client.

L’expert interviendra notamment sur :

• L’ajustement, la validation et la coordination des plans de migration ou d’exploitation.

• La gestion du changement et la coordination des demandes techniques.

• La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.

• La gestion des incidents et problèmes (analyse technique, coordination de la résolution, identification des causes racines).

• La maintenance en conditions opérationnelles des infrastructures ToIP/Visio (gestion de l’obsolescence, des capacités et des vulnérabilités).

Il ou elle pourra également intervenir sur :

• L’analyse et la qualification des besoins métiers en lien avec les analystes fonctionnels et les experts techniques.

• Les audits de configuration et la gestion du plan d’amélioration continue.

3. Compétences requises

Techniques :

• ToIP : Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, Cisco Call Manager, Unity Connection, Expressway, Voice Gateway, Jabber.

• Centres de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse.

• Visioconférence : CVI (BlueJeans, PexIP), Microsoft Teams Rooms.

• Réseau : LAN/Wi-Fi (commutation, routage), SD-WAN (VeloCloud), filtrage/VPN/IPS (Palo Alto, Checkpoint, Fortinet), accès distant et proxy utilisateur (Zscaler ZIA, ZPA).