Offre d'emploi Technicien support utilisateur « Encaissement et Monétique »
Châtillon (92)
Trait d'Union Consulting
Le poste Technicien support utilisateur « Encaissement et Monétique »
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Rattaché au responsable du support « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente.
· Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
· Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
· Assurer le support par la prise en main à distance
· Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
· Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.
· Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.
Profil recherché
Compétences significatives attendues
· Connaissance monétique, encaissement
· Maitrise des environnements Windows, Hyper V...
· Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)
· Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL
· Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d’une caisse
· Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d’administration (gestionnaire de disque, observateur d’événements…), gestion des services, connexions distantes
· La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout
· Capacité rédactionnelle
Expérience professionnelle
· Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression
· Expérience terrain (installation, dépannage)
· 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus
Environnement de travail
Information :
ASAP au 20 octobre
3 mois renouvelables jusqu’à 3 ans
Localisation géographique de la mission :
· 92 Chatillon avec déplacements très occasionnels sur 91 Bondoufle
· Déplacements en RP possibles
· Astreintes.
· Déplacements occasionnels en Points de Vente
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