Offre d'emploi Pilote d'activité RUN – Sécurité des Systèmes d'Information
Centre-Val de Loire
CAT-AMANIA
Le poste Pilote d'activité RUN – Sécurité des Systèmes d'Information
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Nous recherchons un(e) pilote d'activité RUN pour intégrer une équipe spécialisée dans la protection des systèmes d'information (Antispam, Proxy, VPN, Certificats, WAF, Firewall, etc.).
L'équipe d'une vingtaine de personnes est répartie sur plusieurs sites. Le pilote d'activité interviendra sur site en lien étroit avec un management à distance, dans un environnement multi-localisations.
Missions principales
Le pilote d'activité a pour rôle de fluidifier et structurer le quotidien opérationnel de l'équipe RUN, sans intervenir sur la partie Build (gérée par des chefs de projet).
Animation & coordination de l'équipe
Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe
Animer les rituels quotidiens et hebdomadaires (points RUN, réunions d'équipe, suivi partenaires)
Gérer les escalades et arbitrer les priorisations
Maintenir une bonne cohésion sur l'ensemble des sites
Suivi opérationnel au fil de l'eau
Piloter le suivi des tickets (incidents, problèmes, demandes) et assurer leur bonne affectation
Participer et assurer le suivi des cellules de crise
Gérer la liste de diffusion équipe (emails entrants, relances, traitement)
Veiller à la bonne répartition des astreintes et interventions planifiées
Reporting & performance
Produire et maintenir les KPI d'activité mensuels (tableaux de bord, requêtes, cohérence des chiffres)
Rédiger les comptes-rendus de réunion
Assurer les reportings de Qualité de Service
Remonter au management des informations factuelles et pertinentes
Profil recherché
Profil recherché
Expérience en pilotage d'activité ou coordination d'équipe technique dans un environnement IT/Sécurité
Bonne connaissance des environnements ITSM (idéalement ServiceNow)
À l'aise avec les outils de reporting (Splunk apprécié)
Qualités humaines essentielles : sens des responsabilités, rigueur, bonne humeur, calme sous pression
Capacité à fédérer une équipe répartie géographiquement
Compétences attendues
Compétences techniques
Maîtrise des processus ITSM : gestion des incidents, problèmes, changements et demandes
Connaissance des outils de ticketing, idéalement ServiceNow
Capacité à produire des reportings et tableaux de bord (Excel, Splunk ou équivalent)
Bonne compréhension des environnements de sécurité SI (Firewall, VPN, Proxy, WAF, Certificats, Antispam) — sans nécessité d'expertise technique approfondie
Maîtrise des outils collaboratifs et de communication (suite Office, messagerie, visioconférence)
Compétences en pilotage & organisation
Animation de rituels opérationnels (stand-up, points d'équipe, réunions partenaires)
Gestion des priorités et arbitrage en situation de multi-sollicitations
Rédaction de comptes-rendus clairs et synthétiques
Suivi et relance proactive des actions en cours
Capacité à produire et piloter des KPI d'activité collective
Environnement de travail
Environnement de travail
Site de rattachement : Orléans
Contexte multi-sites : collaboration régulière avec des collègues et le management basés sur d'autres sites
Équipe : une vingtaine de collaborateurs techniques spécialisés en sécurité des systèmes d'information
Environnement ITSM : outillage ServiceNow, reporting Splunk
Rythme : environnement de production actif avec des astreintes et des interventions planifiées à coordonner
Interactions : management, équipes techniques internes, partenaires externes (dont CISCO)
Périmètre : exclusivement le RUN — le Build reste du ressort des chefs de projet, avec une nécessaire coordination sur les projets impactant l'équipe
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