Mission freelance Responsable Support & Opérations IT (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’évolution de son organisation IT et du renforcement de ses services d’exploitation, un grand groupe recherche un Responsable Support & Opérations IT afin de piloter les activités de support local, les opérations d’infrastructure ainsi que la qualité des services IT délivrés aux utilisateurs.

La mission s’inscrit dans un environnement transverse, avec des interactions régulières entre les équipes IT, les métiers et les prestataires externes.

Missions principales

Pilotage des opérations IT

• Superviser les activités de support informatique de proximité

• Garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services IT locaux

• Assurer le suivi opérationnel des infrastructures locales (postes de travail, serveurs, mobilité, périphériques)

• Piloter les activités d’exploitation et les services délivrés aux utilisateurs

Management & coordination

• Encadrer et piloter les équipes support au quotidien

• Coordonner les différents intervenants internes et externes

• Assurer le suivi des prestations réalisées par les partenaires et prestataires IT

• Être le point d’escalade en cas d’incident critique

Support applicatif & organisation

• Participer à la structuration et à l’évolution du support applicatif local

• Cartographier les applications et leurs modèles de support

• Identifier les compétences, processus et documentations nécessaires à la reprise ou à l’amélioration du support

• Accompagner les projets de transformation et les plans d’amélioration continue

Qualité de service & amélioration continue

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service

• Produire des tableaux de bord et assurer le reporting opérationnel

• Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’actions associés

• Assurer le suivi du cycle de vie des équipements et services IT

Environnement technique

• Microsoft 365

• Azure

• Active Directory

• VMware

• Linux

• Environnements infrastructures & support utilisateurs