Mission freelance Responsable Support Beauty Tech (2J/Sem)

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ?
Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.).

Vos missions principales :

• Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech.

• Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires).

• Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs.

• Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support.

• Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget).

• Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique.

Profil recherché :

• Bac+5 (ingénieur ou équivalent).

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT, idéalement dans un contexte retail ou beauty tech.

• Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué.

• Excellente communication, rigueur et sens du service.

• Anglais professionnel indispensable.

• 2J/SEMAINE

Les plus :
✔ Expérience sur des projets internationaux
✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique
✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ?
Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.).

Vos missions principales :

• Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech.

• Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires).

• Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs.

• Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support.

• Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget).

• Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique.

Profil recherché :

• Bac+5 (ingénieur ou équivalent).

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT, idéalement dans un contexte retail ou beauty tech.

• Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué.

• Excellente communication, rigueur et sens du service.

• Anglais professionnel indispensable.

• 2J/SEMAINE

Les plus :
✔ Expérience sur des projets internationaux
✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique
✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté