Offre d'emploi Tech lead CRM Dynamics sur Corbeil

Je recherche pour un de mes clients un Tech lead CRM Dynamics sur Corbeil

Le client a lancé le programme ConeCT qui vise à déployer une solution CRM pour différentes sociétés du groupe.

Un Core Model CRM a été construit à partir des exigences des premières sociétés, sur les fonctions "support client" et "gestion commerciale". Le Core Model est basé sur la solution MS Dynamics 365.

Plusieurs sociétés sont déjà en production depuis début 2022. En 2023, les sociétés poursuivent leur déploiement par l’ajout de nouveau module (sale, request, FAL, marketing, portail, …).
Plusieurs sociétés du groupe ont décidé un déploiement de MS Dynamics On Prem dont SAE

Le client a engagé le déploiement du CRM ConeCT en 2023 pour couvrir le processus de support au client (Request Management utilisant les fonctions Customer Service de D365). Le projet est en phase de pré go live pour un mise en service prévue fin novembre 2025 sur un périmètre restreint. D’autres déploiements sont prévus fin T1/2026 et fin T2/2026.
Un second projet couvrant le processus de vente (Sales) est lancé depuis septembre 2025 pour une mise en service prévue T3/2026.

Cette consultation concerne le renfort de l’équipe projet DSI dédiée au projet CRM pour préparer le MCO de la solution CRM MS Dynamics On Premise sur l’année 2026 en complément de l’intégrateur


Environnement technique de la prestation
L'écosystème applicatif est composé de plusieurs solutions gravitant autour du CRM Dynamics 365 :
• Dynamics 365
• SharePoint et Exchange
• Middleware MuleSoft (API) et Talend

Les outils utilisés seront principalement
• Git-Hub & JIRA
• ServiceNow

Afin de mener à bien cette mission, nous souhaitons préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants :
• Expertise technico/fonctionnelle de MS Dynamics :
o Développement (dont API), Administration et déploiements des solutions
o MS Dynamics 365 Cust Service (request), sales et MS Power Pages.
• Très bonne connaissance des processus MCO
• Bonne connaissance des infra MS et Dynamics On Prem (architecture 3 tiers avec base SQL server / serveur 2IS et serveur Dynamics)

Sous la responsabilité directe du responsable IT du projet, le Tech Lead participera à la construction et à l'évolution de la pile technique nécessaire à la maintenance de Dynamics 365 pour XXX, ce en collaboration avec l’intégrateur et les chefs de projets IT.
Vous serez garant de la qualité des livrables techniques, de la documentation et des processus MCO.

Dans ce cadre, les missions seront les suivantes :
• Suivre les développements des projets et versions en suivant les meilleures pratiques. (Développement spécifique du BackOffice CRM : Javascript, Plugins, Batchs SSIS)
• Organiser des audits de l’intégrateur via des spec review et des code reviews
• Auditer et vérifier la documentation technique en conformité avec les processus internes.

• Formaliser et faire appliquer les bonnes pratiques d'intégration ; de déploiement, surveillance et monitoring de la solution XXX
• Participer à l'approche Dev-Ops cible (GitHub; CI-CD).

• Accompagne l’intégrateur sur les tickets de support.
• Assurer la coordination avec les acteurs du support de l’infra Dynamics 365. A titre d’information, les principes d’organisation OnPremise sont :
- Couche infra : Le N1T et N2T sera assuré par les équipes Digit de la DSIC XXX.
- Couche applicative : assurée par 3 admin N2A (assurant les actes monitoring, admin et le support) – équipe CRM Digit de la DSIC XXX