Mission freelance Responsable CRM Salesforce (H/F)
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Le poste Responsable CRM Salesforce (H/F)
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Mission à fort impact : piloter l’évolution et l’usage du CRM Salesforce à l’échelle d’un Groupe, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing Groupe.
L’objectif est de faire de Salesforce un véritable levier d’efficacité commerciale, en assurant la transversalité entre CRM, data et performance, tout en garantissant une qualité de données élevée et fiable.
Vos principales responsabilités :
Piloter la feuille de route CRM Salesforce à l’échelle du Groupe (priorisation, arbitrages, vision produit et métier)
Coordonner les projets CRM et la relation avec le Tech Lead
Encadrer et animer l’équipe CRM
Accompagner les équipes commerciales et animer l’adoption des usages
Mettre en place, mesurer et piloter la performance CRM via des indicateurs pertinents
Gérer les relations avec les partenaires externes et assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités et innovations Salesforce
Garantir la conformité et la qualité des données dans l’ensemble des processus CRM
Ce poste implique des déplacements en France
Profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur ou de commerce), vous justifiez de 8 à 10 ans d’expérience en gestion de projets CRM (méthodes Agile/Scrum), idéalement sur Salesforce, avec une double expertise produit et métier.
Vous avez évolué dans des environnements B2B, notamment dans le secteur des services, et disposez d’une expérience confirmée dans l’encadrement et l’animation d’équipes pluridisciplinaires.
À l’aise avec le pilotage par la donnée et les indicateurs de performance, vous savez interagir avec des interlocuteurs variés, métiers comme techniques. Vous faites preuve d’un leadership collaboratif, êtes orienté(e) résultats et adoptez une approche centrée utilisateur et client. Curieux(se), vous êtes en veille constante sur les évolutions et innovations CRM.
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