Le poste DevOps / Intégrateur CRM – Unica v12
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Date de démarrage souhaitée : 30 mars 2026
Durée de mission : 2 ans
Freelance ou salarié
Contexte client :
Une grande banque de détail, filiale à 100 % d’un groupe de services, emploie environ 29 000 collaborateurs et dispose d’un réseau de 17 000 points de contact. Au sein de la direction spécialisée dans la gestion de la relation client, le domaine pilote un portefeuille de projets incluant un outil central de gestion des campagnes marketing multicanales. Dans ce cadre, un projet de modernisation de cet outil est en cours avec une migration vers une nouvelle version majeure prévue pour la fin de l’année 2025, et l’ajout de deux modules fonctionnels (Deliver et Journey), avec un objectif stratégique de conquête, fidélisation et création de valeur client à horizon 2030.
Descriptif de mission :
La mission s’inscrit dans le cadre de la feuille de route stratégique 2026 et du projet de mise à jour de l’outil avec une nouvelle version majeure prévue au T2 2026.
Le consultant interviendra en mode mixte run/projet pour assurer la continuité opérationnelle de l’outil et contribuer activement à sa modernisation.
Activités Run – Maintien en Condition Opérationnelle
- Maintien en condition opérationnelle de l’outil (basé sur une nouvelle version majeure)
- Livraisons selon les normes et procédures internes
- Suivi et gestion des incidents en production
- Accompagnement des équipes responsables de la production informatique et du traitement des incidents
Activités Projet – Outil de gestion des campagnes
- Support au métier et à la maîtrise d’ouvrage sur les outils (composants principaux et modules annexes) et systèmes intégrés
- Vérification des travaux et de la mise en œuvre par les contributeurs et partenaires (gestion des dépendances)
- Intégration des correctifs dans la solution logicielle : construction d’images Docker à partir des build, intégration de nouvelles images, modification de Helm Charts – sur plateforme d’orchestration cloud
- Mise en œuvre des phases d’intégration : ouverture de flux, routage IP, vérification de la chaîne d’intégration continue
- Développement de scripts Shell (Korn Shell) et/ou Python
- Exécution des tests de non-régression avant et après migration
- Accompagnement des phases de tests fonctionnels et de mise en production
Profil recherché
Compétences techniques requises (Hard Skills)
- Maîtrise d'OpenShift / DCS
- Compétences avancées en CI/CD, GitLab, Docker et Helm
- Maîtrise du progiciel Unica v12
- Expertise en Oracle v19
- Connaissance approfondie de l'intégration de flux BATCH, APIs, routage IP, ainsi que des langages Korn Shell et Python
- Maîtrise des outils ADD, LDAP et JIRA
- Expérience avec le cycle en V, adapté à une approche agile
- Connaissances en DataStage, technologie STCA/ANCA, WebServices
- Connaissances en CRM et campagnes promotionnelles (notions)
Compétences comportementales (Soft Skills) – Niveau expert attendu
- Autonomie et curiosité
- Capacité analytique et synthétique
- Orientation résultats et performance
- Rigueur et précision
- Écoute attentive et capacité de compréhension des parties prenantes
Environnement technique
- ETL DataStage
- Oracle v19
- CRM Unica v12 (Campaign, Interact, Deliver, Journey)
- Acoustic
- OpenShift / DCS
- CI/CD, GitLab, Docker, Helm
- Korn Shell, Python
- API REST, WebServices
- STCA v3 / ANCA
- JIRA
Méthodologie
Cycle en V adapté à une démarche agile
Contexte d'équipe
Le consultant intégrera l'équipe MOE POPR/CRM, en interaction avec la maîtrise d'ouvrage (MOA), les équipes métier, les partenaires techniques externes et les équipes DICO.
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