Offre d'emploi Software Customization Engineer ServiceNow

CONTEXTE

Experience : 4 ans et plus

Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant technique

Spécialités technologiques :Front-End, Infrastructure & Cloud, Progiciel tests unitaires

MISSIONS
Une organisation disposant d’un centre de compétences ServiceNow souhaite renforcer son équipe par l’intégration d’un consultant technique confirmé.
Le consultant interviendra sur des activités de paramétrage avancé et de développement au sein d’une instance ServiceNow multi-entités : configuration des interfaces, déploiement de nouvelles fonctionnalités, interventions sur le portail front office, scripting avancé.
La mission couvrira aussi bien des projets que de la maintenance évolutive (MCO). Grâce à son expérience, le consultant pourra également accompagner et assister des profils plus juniors dans leurs réalisations.
Rôle et responsabilités :
À la demande des équipes métiers, le/la consultant(e) analyse les besoins et conseille sur l’utilisation optimale des progiciels. Il/elle met à profit son expertise sur les modules ServiceNow et les processus associés, tout en respectant les normes et procédures en vigueur.
Activités et tâches :
ANALYSE
- Réaliser des prototypes en collaboration avec les experts fonctionnels et les administrateurs de données.
- Identifier et justifier les écarts entre les besoins exprimés et les standards du progiciel.
- Analyser les besoins fonctionnels et définir les interfaces avec les autres composants du système d’information.
DEVELOPPEMENT
- Paramétrer et adapter les composants du progiciel.
- Modéliser les processus selon la méthodologie ServiceNow.
- Participer à la mise en œuvre des interfaces.
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.
- Contribuer à la création des supports de formation utilisateurs.
QUALIFICATION ET TESTS
- Élaborer les jeux de tests unitaires et d’intégration.
- Tester les développements internes et les solutions éditeurs.
- Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements.
MAINTENANCE
- Assurer la maintenance corrective et évolutive.
- Capitaliser les évolutions et interventions dans une base de connaissances.

Expertise souhaitée

Une expérience d’au moins 4 ans en paramétrage et développement ServiceNow est requise.
Le centre de compétences étant international, la capacité à travailler en anglais est indispensable.
Une connaissance en performance analytics constitue un atout.
Compétences techniques :
- ServiceNow – Confirmé – Impératif
- JavaScript – Confirmé – Impératif
Langues :
- Anglais professionnel (oral et écrit) – Impératif