Mission freelance Consultant Ingénieur Support Technique

Description

Pour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Ingénieur Support Technique capable d’évoluer dans un environnement mouvant et exigeant, avec 7 à 10 ans d’expérience dans des entreprises similaire.

Le poste est fortement orienté RUN, avec :

• gestion des incidents,

• un écosystème d’outils dense,

• un rôle de lead opérationnel de deux collaborateurs.

Le poste est rattaché à la fois aux périmètres EMEA et France.

Le consultant interviendra dans un context international, une parfaite maitrise de la langue anglaise est obligatoire.

Périmètre d’intervention :

Contexte du projet

Supervision quotidienne du RUN

• Superviser la stratégie de disponibilité et de performance des systèmes critiques

• Définir et suivre des KPI avancés (MTTR, MTBF, taux de disponibilité, performance applicative)

• Piloter les revues de performance avec les équipes IT et les équipes métiers

• Garantir la conformité aux standards de sécurité et de qualité (ISO, ITIL, SOC2)

Gestion des incidents et escalades

• Agir en tant que Incident Manager lors des crises majeures

• Définir et maintenir un processus d’escalade formalisé, avec des SLA différenciés selon la criticité

• Superviser les post-mortems et piloter les plans d’actions correctifs

• Être le point de contact principal du Comité Exécutif en cas d’incident majeur

Transmission et communication

• Mettre en place une gouvernance de communication RUN/BUILD (rituels, comités, reporting)

• Produire des tableaux de bord automatisés pour le suivi en temps réel des incidents et des SLA

• Assurer une communication transverse au sein de la zone EMEA, avec des mises à jour régulières auprès des managers régionaux

• Garantir une transparence totale vis-à-vis des métiers, avec un reporting orienté impact business

Management et leadership opérationnel

• Piloter l’équipe RUN avec une approche hands-on et une prise en charge complète de l’écosystème IT

• Définir une feuille de route de montée en compétences pour l’équipe RUN

• Mettre en place des rituels d’équipe (quotidiens, revues hebdomadaires, sessions de feedback)

• Accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs vers des rôles plus complexes

• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux talents RUN

Amélioration continue

• Piloter des projets d’optimisation (infrastructure, automatisation, observabilité, AIOps)

• Définir et suivre un plan d’amélioration continue validé par le management

• Anticiper l’impact des nouvelles versions via des tests de charge et de résilience

• Contribuer à la stratégie DevOps en intégrant les activités RUN et BUILD dans une logique CI/CD

• Contribuer à un écosystème IT stable, résilient et conforme

• Forte attention portée à la cybersécurité dans les opérations RUN et BUILD